导游服务规范题.doc

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1、导游服务规范题【一】大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么？答：导游职业自由化导游服务商品化导游服务规范化【二】导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？答：从单一向导到多功能服务从非职业化到职业化从随意性到规范化【三】导游服务的范围主要包括那几个方面？答：讲解服务生活服务安全服务咨询服务问题处理【四】导游服务有哪些特点？答：独立性强脑体高度结合复杂多变跨文化性与服务对象亲密接触【五】未来旅游活动的发展趋势是什么？答：散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体休闲旅游增长较快旅游信息和服务设施将更加发达旅游活

2、动将更符合可持续发展的要求【六】导游服务的发展趋势是什么？答：导游内容的高知识化导游手段的高科技化导游方法的多样化导游服务方式的更加人情化【七】在我国导游员有哪些分类？答：按〔工作范围〕划分，导游员分为：海外领队全程陪同导游员地方陪同导游员景点景区导游员按〔职业性质〕划分，导游员分为：专职导游员兼职导游员按〔导游使用的语言〕划分，分为：中文导游员外语导游员按〔技术等级〕划分，导游员分为：初级导游员中级导游员高级导游员特级导游员【八】导游员的基本职责是什么？答：根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接

3、待计划安排和组织游客参观，游览负责向旅游者导游，讲解，介绍中国〔地方〕文化和旅游资源配合和督促有关单位安排旅游者的交通，食宿等，保护旅游者的人身和财产安全耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见，座谈等活动【九】全陪的主要职责是什么？答：实施旅游接待计划联络工作组织协调工作维护安全，处理问题宣传，调研【十】地陪的主要职责是什么？答：安排旅游活动做好接待工作导游讲解维护安全处理问题【十一】海外领队的主要职责是什么？答：介绍情况，全程陪同落实旅游合同组织和团

4、结工作联络工作【十二】导游员优良的职业品质主要表现在哪几个方面？答：爱国敬企尽职尽责遵纪守法高尚情操【十三】狭义上的导游服务集体由哪些人组成？答：领队全陪地陪【十四】导游服务集体协作共事的方法有哪些？答：主动争取各方的配合尊重各方的权限和利益建立友情关系彼此尊重，互相学习，勇担责任【十五】导游工作的开始和结束分别以什么作为标志？答：导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团/者并做好善后工作【十六】导游员合法工作的前提是什么？答：导游员带团时，必须持有旅行社下发的接待计划书和导游派遣书【十七】导

5、游员接待工作的服务准备包括哪几个方面？答：熟悉接待计划落实接待事宜物质准备语言和知识准备形象准备心理准备【十八】旅游团抵达前，导游员应落实哪些接待事宜？答：落实旅行车辆掌握联系电话落实住房及用餐了解不熟悉景点的情况【十九】上团前，导游员物质准备的主要内容有哪些？答：上团前，导游员要按照该团旅游者人数领取门票结算单，预支费用，旅游宣传衣帽和导游图等，带好接待计划，导游证，导游旗，接站牌等必备物品【二十】导游员在上团前应做好哪些语言和知识准备？答：根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译，讲解的重点内容做

6、好外语和介绍资料的准备接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识，词汇的准备做好对当前的热门话题，国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备【二十一】导游员在形象准备上应注意哪些方面？答：导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作衣着要整洁，大方，自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹导游员上团时，必须佩戴导游证【二十二】地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些？答：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间与旅游车司机联络提前抵达迎接地点再次核实旅游团抵达的准确时间持接站标志迎候旅游团【二十三】旅游团抵达后

7、，地陪接站的一般程序是什么?答：认找旅游团核实人数集合登车【二十四】地陪在接团时如何认找旅游团？答：导游员站在明显的位置上举起接站牌，以便领队，全陪或客人前来联系主动从旅游者的特征，衣着，组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队问清该团来自哪个国家或地区，客源地组团社名称，领队及全陪姓名等如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名，国别及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接地旅游团【二十五】地陪首次沿途导游主要介绍什么？答：城市概况介绍风光导游介绍下榻的饭店