《导游服务规范》

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1、《导游服务规范》第一部分1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系;（3）再次核实旅游团抵达的准确时间；  （4）与行李员取得联系； （5）持接站标志迎候旅游团。2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？（1）认找旅游团 （2）核实实到人数 （3）集中清点行李，并交接行李  （4）集合登车。3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？（1）致欢迎辞   （2）调整时间     （3）沿途导游   （4）宣布集合时间、

2、地点4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容（1）风光导游。技术沿途所见到的有代表性的景物；（2）风情导游。地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等；（3）饭店介绍。介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等；（4）宣布集合时间、地点。5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？（1）协办入住手续              

3、（2）介绍饭店设施、设施和服务项目；（3）带领旅游团用好第一餐；    （4）宣布活动安排；      （5）照顾行李进房；              （6）安排叫早服务；            （7）处理各类问题。6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？）（1）重申当日活动安排；（2）风情导游。向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题；（3）介绍游览景点；（4）活跃气氛。地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。也可以适当组织一些娱乐活动。7.

4、 地陪应如何做好景点导游讲解？（1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。语言要生动形象并富有感染力。（2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。对老弱病残游客应该给予特别关照；8. 地陪应如何做好返程导游服务？beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirements

5、placedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore（1）  回顾当天活动。应回顾当天参观、

6、游览活动内容，做必要的补遗讲解，回答旅游者的问题；（2）  风光导游。应尽量避免原路返回，力求做到让旅游者看到最多景色，并做好沿途讲解工作；（3）  宣布次日活动内容；（4）  提醒旅游者带好随身物品下车；地陪率先下车并站在车门一侧照顾旅游者下车，与他们握手道别。9. 地陪送游客离店，组织游客集合登车时应该做哪些工作？（1）离开饭店前，地陪要按预定时间与饭店行李员办好行李交接手续。（2）提醒客人与饭店结清所有自费项目费用，如：游客损坏房间设备，应协助双方妥善处理赔偿事宜；提醒客人有无遗漏物品；收齐

7、房间钥匙交给饭店服务台；尽早通知饭店客人离店时间，提醒其提前结清账目。（3）召集全团游客集合上车。照顾游客上车入座后，地陪仔细清点人数；游客全部到齐后，地陪要请游客再一次检查一下随身携带的物品，如无遗漏则请司机开车离开饭店。10.地陪熟悉接待计划的内容有哪些？（1）旅行团概况；            （2）旅行团成员概况；   （3）旅游线路和交通工具；（4）交通票据落实情况；      （5）客人特殊要求和禁忌；（6）是否需要提前办理证件    （7）机场建设费的付费方式。11.当领队或游客对活

8、动日程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应该如何处理？（1）  地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力予以满足；（2）  对确有困难无法满足的要求，地陪应当向领队或游客说明原因，耐心解释并表示歉意。（3）  对需要增加收费的项目，地陪应当事先向领队或游客讲明，按照有关规定收取费用。12.在与客方商定日程时，如遇领队手上计划与地陪手中计划不符，地陪应如何处理？（1）  地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任。（2）  倘若是接待社方的责任，地陪应实事求是