导游服务规范题库

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1、导游服务规范题库一、问答题1、导游员管理的计分办法施行年度几分制？10分2、导游员未通过导游证年审继续从事导游业务的将被扣除几分？10分3、私自转借导游证共他人使用的导游员将被扣除多少分？6分4、导游员带团式无故不随团活动应扣除多少分？4分5、2002年新版导游证为什么形式？IC卡6、导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？否7、持证导游员违规使用导游证，旅游行政主管部门主要依据哪两项规定作出相应处罚？《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》8、导游员跨省调动，需更换导游证，则原导游证做何处理？作废或者打孔作废9、无导游证进行导游

2、活动，由旅游行政主管部门责令改正并予以公告，处什么限额的罚款？1000元以上3万元以下的罚款。10、擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多久？3至6个月11、导游员进行导游活动时未佩戴导游证，被责令改正后，拒不改正的处多少元的罚款？500元。12、导游证的有效期限为多少年？3年13、临时导游证的有效期限最长不超过几个月？3个月14、带领10以上团队未打接待社社旗的导游员要被扣除多少分？2分15、导游员是否必须参加年审培训？是16、导游员参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于多少小时？56小时17、是谁成立了世界

3、上第一家旅行社？托马斯·库克18、是谁创立了中国人自己的第一家旅游机构？陈光甫19、获得导游人员资格证书多长时间后能够自动成为初级导游？一年20、获得初级导游人员资格多长时间后才有获得中级导游认证的资格？两年21、取得中级导游人员资格多长时间后才有晋升高级导游的资格？四年22、取得高级导游人员资格多长时间后才有晋升特级导游的资格？五年23、导游人员一般连续注视导游对象的时间应在多少秒以内？1~2秒24、个人界域的距离一般为多少厘米左右？75厘米25、交际性界域距离一般为多少厘米左右？210厘米26、常使用的副语言有哪三种？重音、语调、掌声27、导游

4、员能否向宗教界旅游者宣传无神论？否28、导游员在工作期间能否单独把旅游者的孩子带走？否29、导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？60%~70%30、为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？半小时31、为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？90分钟32、为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？120分钟33、为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？60分钟34、导游人员是否要为旅游者代管证件？不要35、在离站当日，是否安排旅游团到低于复杂、偏远的景点参观游览，安排自由

5、活动或购物？为什么？不能，为了防止误机（车船）事故的发生36、外国旅游者能否在中国随意地散发宗教宣传品？否37、如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系，尽力满足？3小时38、旅客提出自费进行计划外的娱乐活动，导游是否要陪同前往？不必陪同39、火警号码是多少？11940、患有艾滋病的旅游者能否准许入境？否41、飞机客票为记名式，能否转让和涂改？否42、什么是OK票？已经订妥日期、航班和机座的机票43、列车开车后多久卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺位另行出售？1小时44、旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？婉言

6、拒绝45、站台票当日使用几次有效？1次46、旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？婉言拒绝，让旅游者自己办理47、遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？立即组织抢救48、发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？保护旅游者生命财产安全49、递名片时应由哪只手？双手，至少是右手50、护照分哪几种？外交护照、公务护照、普通护照51、身高多少的儿童应购买儿童半价票？110厘米至140厘米的儿童52、邮政特快专递的英文缩写是什么？EMS53、以北京为中心的国家级干线公路，其编号的第一个数字为多少？154、导游工作的原则有哪些？宾

7、客至上原则等距离交往原则规范化服务与个性化服务相结合原则履行合同原则合理而可能原则AIDA原则55、导游人员按等级分类有几类？初级导游中级导游高级导游特级导游56、导游人员按职业性质分类有几类？专职导游兼职导游57、导游人员按工作区域分类有几类？国际导游全程导游地方导游景点讲解员58、导游人员按语言分类有几类？外语导游汉语普通话导游地方方言导游少数民族语言导游59、导游人员基本条件有哪些？必须是中华人民共和国公民具有一定的专业知识熟悉导游业务具有较高的导游技巧有健康的身体和良好的心理品质60、导游服务技能可分为哪两大类？操作技能智力技能61、导游人

8、员应该具备什么样的心理品质？身心健康较强的独立工作能力较高的导游技能62、导游服务由哪三要素构成？语言知识服务技能63、导