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1、导游服务能力考试抽签题（规范类30题）1.什么是导游服务？它具有哪些特点？答:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。它具有以下特点：1)独立性强;2)脑体高度结合;3)客观要求复杂多变。2.什么是导游人员？按职业性质可将它分为哪几类？答:导游人员是按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。按职业性质可将它分为：1)专职导游人员;2)兼职导游人员;3)自由职业导游人员。3.导游服务的文化性和经济性主要表现在哪些方面？答:导游服务的文化性主要体现在:1)导游服
2、务是传播文化的重要渠道;2)导游服务是审美和求知的媒介。导游服务的经济性主要体现在:1)直接创收;2)扩大客源、间接创收;3)促销商品;4)促进经济交流。4.导游人员的基本职责是什么？答:1)接受任务,带团游览;2)导游讲解,传播文化;3)安排相关事宜,保护游客安全;4)反映意见要求,安排相关活动;5)解答问询,处理问题。5.全程陪同导游人员的主要职责有哪些？答:1)实施旅游接待计划;2)联络工作;3)组织协调工作;4)维护安全、处理问题；5）宣传、调研工作。6.地方陪同导游人员的主要职责有哪些？答:1)安排旅游活动;2)做好接待工作;3)导游讲解;4)维护安全;5)处理问题。7.《导游
3、服务质量标准》中对全陪和地陪各提出了哪些要求？答:要求全陪1)自始至终参与旅游团移动中各环节的衔接;2)监督接待计划的实施;3)协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系。要求地陪1)按时做好旅游团的迎送工作;2)严格按照接待计划,做好旅游团的讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；3)妥善处理各方面的关系和出现的问题。8.地陪在准备工作阶段应落实哪些接待事宜？答:1)落实旅游车辆;2)落实住房;3)落实用餐;4)落实行李运送;5)了解不熟悉景点的情况;6)与全陪联系。9.地陪接团后赴饭店途中应做好哪些服务工作？答:1)致欢迎词;2)调整时间;3)首次沿途导游;4)介绍下榻饭店;5
4、)宣布当日或次日的活动安排。10.地陪在带团参观游览中,每天出发前应提供哪些服务？答:1)提前10分钟到达集合地点;2)核实实到人数;3)落实旅游团的当天用餐;4)提醒注意事项;5)准时集合上车。11.在带领旅游团购物时,地陪应注意哪些问题？答:1)到旅游定点商店购物;2)安排购物次数不宜过多;3)不能强迫游客购物;4)介绍本地商品特色,当好购物参谋;5)游客所购商品为残次品或计价有误,应帮其退换,维护游客利益;6)如遇小贩强拉强卖,应提醒游客不要上当受骗。12.旅游团每离开一地前,全陪应做好哪些服务工作？答:1)提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间;2)如离站时间因故变化,要通
5、知下一站接待社;3)协助领队和地陪妥善办理离站事宜;4)协助领队和地陪清点托运行李;5)按规定与接待社办妥财务结账手续;6)如遇航班推迟或取消,应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿和交通事宜。13.旅游团每到一地,全陪应提供哪些服务？答:1)提醒游客整理带齐个人的随身物品、注意安全；2)下飞机后,凭行李票领取行李;3)出站时,应举社旗走在游客的前面,以便尽快同地陪取得联系;4)向地陪介绍本团领队和旅游团情况;5)组织游客登车,提醒注意安全。14.与团队旅游相比,散客旅游具有哪些特点？答:1)预定期短;2)规模小;3)批次多;4)要求多;5)变化大。15.散客旅游与团队旅游的区别表现在
6、哪些方面？答:1)旅游方式不同:旅游团队行程由旅行社安排,散客的行程则是自行安排;2)人数不同:旅游团队一般是10人以上,散客则是10人以下;3)服务内容不同:团队服务按计划进行,散客旅游的随意性较强;4)付款方式和价格不同:团队旅游费用在出游前一次性支付,散客旅游则是零星现付;5)服务难度不同:散客旅游没有领队和全陪,服务难度更大。16.在机场没有接到应接的散客,导游人员该怎么办？答:1)询问机场工作人员,确认本次航班的乘客已全部下机;2)与司机一起在机场寻找至少20分钟;3)与散客下榻饭店联系,查询是否已自行到饭店;4)与旅行社计调人员联系,进一步核实飞机抵达日期和航班;5)当确定迎
7、接无望时,须经计调部或散客部同意方可离开;6)回到市区后,前往游客下榻饭店,主动与游客联系,并表示歉意。17.导游员到达散客下榻的饭店后,没找到要送站的游客,该怎么办？答:1)到饭店前台了解游客是否已离店;2)与司机共同寻找至少20分钟;3)向计调部或散客部报告,请计调人员协助查询;4)当确认实在无法找到游客,经计调人员或有关负责人同意后,方可停止寻找,离开饭店。18.导游人员怎样才能确立在旅游团中的主导地位和树立良好的导游形象？答
