金融服务外包高等职业人才培养研究.pdf

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1、继续教育研究2013年第12期金融服务外包高等职业人才培养研究孙龙建冯雷鸣2(天津外国语大学1．国际商学院；2．国际发展研究院，天津300204)摘要：针对当前高职人才需求和专业建设存在的问题，提出金融服务外包人才培养以激发创新为目标，建立以业务流畅外包为核心的专业设置标准，完善以金融产品设计技术与方法为核心的教学课程体系，根据金融创新和产业融合趋势完善产学研结合模式。在此基础上，进一步提出强化风险管理和行业标准等支撑体系建设的建议。关键词：金融；服务外包；专业建设中图分类号lG40—012文献标志

2、码：A文章编号：1009—4156(2013)12—128—04金融服务外包是具有良好发展潜力的新兴领委员会出版名为《金融服务中的外包》的文件，针域，人才素质已经成为影响这一产业发展的重要对金融服务外包活动已经超越了单一产业的边界因素。高职院校培养模式转变对有效支持产业发的状况，将原来针对金融业的监管方案调整到适展具有重要的意义。应更广泛的领域。近年来，我国承接的金融服务外包的领域逐一、专业发展趋势分析渐增多，后台业务外包已经成为金融机构业务流我国金融服务外包领域属于新兴行业。随着程整合的重要趋势，

3、业务领域在“十二五”时期将技术和组织模式的不断创新，这一领域出现了信会进一步扩展。《浦东新区促进服务外包发展三息技术外包向业务流程外包等高层次的演进，并年行动计划(2011—2013)》提出：加快交易、结算、引致了人才需求的一些显著变化。管理、电子商务系统等的开发、运营、支持及维护1．需求数量快速增长服务，把浦东建成服务全球的后台中心集聚地。商务部数据显示，2011年，企业承接服务外包天津市规划建设“京津金融服务外包园区”，包括合同执行金额323．9亿美元，同比增长63．6％。金融数据中心、信用卡中

4、心、客户服务中心等十大服务外包的快速增长带动了人才需求。2011年，功能新增服务外包从业人员85．4万人，其中新增大学金融领域的业务扩展导致对人力资源需求多毕业生58．2万人，占比达到68．1％。金融行业是元化。虽然服务外包的模式提高了业务环节的专服务外包最多的部门之一，2010年我国在岸服务业化，但是，对专业知识的要求在深度和广度方面外包产业规模中，来自金融业的发包量占14．0％，都越来越高。以信用卡中心为例，专业人才不但与电信、制造业等行业等规模相当，位居市场份额需要熟悉金融业务，还需要掌握统计

5、分析、市场营的前列。有数据显示，全球的金融服务外包市场销知识。份额为1．2万亿美元。中国目前所占份额还很3．创新带动知识快速更新小，未来将会有很大的发展空间。因此，对金融服金融服务外包的发展的根本动因是金融创务外包人才需要也会出现决速增长的态势。新。金融创新导致业务日趋复杂，金融技术、金融天津市是我国服务外包发展较快的地区，产业和金融服务模式等多个层面都不断发生变2011年服务外包执行额实现6．08亿美元，同比增化。虽然外包的领域相对金融机构整体而言是非长79％，服务外包业从业人员已达3万人。金融核

6、心业务，但外包领域的创新也对整个价值链的服务外包是其中重点发展的领域，随着“十二五”竞争力具有重要影响。时期一批重要项目的建设，将带动这一领域的人近年来，我国金融服务外包企业不断融人创才需求。新元素，知识密集程度越来越高。以云计算技术2．专业融合程度日趋复杂为例，已经开始应用于商业银行、投资银行和证券金融服务外包涉及信息技术外包、业务流程公司等部门。数据中心可以借助云计算提高录入外包、知识流程外包等多种形式。2005年，巴塞尔和处理的效率，信用卡中心可以开展托管服务等。天津市提出了打造“低碳”金融服

7、务外包园区，开带动了手机银行支付平台等金融外包的产品创展经营理念等方面的创新。这些创新进一步提高新，服务外包示范城市普遍加大了产品研发人才了行业的知识密集程度，与我国传统服务业劳动的引进。第二，组织协调能力。服务外包增加了密集型的特点有着显著区别，对从业人员先进技市场参与者，外包企业需要协调与发包方和市场术、理念的吸收和创新能力有更高的要求。需求方的关系。贷后管理是金融服务外包的重要4．外语水平有待进一步提升领域，外包企业既要结合发包银行经营战略开展离岸市场已经成为我国服务外包业务的主要业务，又要根

8、据不良贷款状况采取有针对性的措来源，美、欧、日等是我国服务外包的主要市场。施，组织协调能力显得非常重要。第三，自主创业2011年，承接国际(离岸)服务外包合同执行金额能力。金融业是受到严格市场准人限制，能够获238．3亿美元，占全部业务的73．6％，国际市场份得一定垄断利润。金融服务外包的出现降低了行额进一步扩大到占全球的23．2％。业进入壁垒，为中小企业分享发展机遇提供有利外语水平一直是影响我国承接离岸服务外包条件，自主创业能力培养有助于催生更多有活力的重要瓶颈，而