职业型金融服务外包人才培养CDIO模式探索.pdf

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1、人力资源管理职业型金融服务外包人才培●王晓佳摘要：金融服务外包产业的可持续快康、快速发展的新动力．发展空间和潜力“构思”包括顾客需求分析，技术、企业战速发展亟需大量的职业型外包人才．高校十分巨大。如在上海昆山花桥商务城．金略和规章制度设计，发展观念、技术程序可借鉴CDIO模式来改进现有人才培养融服务外包已成为其最主要的服务外包和商业计划制订：“设计”主要包括工程计模式．加强与企业的合作．共同培养专业内容，占整体服务外包的50％以上。《中国划、图纸设计以及实施方案设计等：“实基础知识扎实、动手实践能力强、具有团国际服务外包产业发展规划纲要(2Ol1

2、—施”特指将设计方案转化为产品的过程．队协作意识的应用性、职业型金融服务外2015)》也将金融服务外包作为巩固提升包括制造、解码、测试以及设计方案的确包人才．为我国金融服务外包产业提供充的优势领域．坚持做大做强．实现产业集认：“运行”则主要是通过投入实施的产品足的人力资源储备聚。对前期程序进行评估的过程．包括对系统关键词：职业型：金融服务外包；CDIO金融服务外包的发包方涵盖银行、证的修订、改进和淘汰等。一、引言券公司、保险公司、基金公司、期货公司等CDIO教育模式为培养职业型、应用金融服务外包是我国经济的新增长金融机构。主要分为BPO、ITO和

3、KPO型中高级人才指明了方向．即强调高等教点和自主创业的新渠道。区别于制造业。三个层次。金融BPO是指金融业务流程育应与社会实践紧密联系．在培养学生理金融服务外包产业的核心是人力资本．其外包，包括呼叫中心、银行卡、理赔、人力论专业知识的基础上．多关注以企业需求70％左右的收入会被用于支付员工工资。资源管理、财务管理等外包业务；金融I—为基础的实践教学．将课堂移到企业。将而目前我国金融服务外包产业发展中的TO是指金融信息技术外包．包括软件开整体教育过程充分融入企业产品系统生短处恰恰就是人力资源不足，据统计．每发与维护、通信网络管理、数据中心备份命周

4、期的整个过程中．借助团队合作与创年我国服务外包产业的人才缺口为2O万与灾难恢复等外包业务：金融KPO是指新实践训练．培养实用型的中高级人才。人，仅金融服务外包业的年人才缺口就在知识流程外包，包括客户信用风险分析、CDIO不仅适用于工程教育教学．也同样6万人左右。虽然产业人力资源储备严重财务预算、保险精算、保费调整、证券市场适用于金融服务外包教学CDIO模式更不足，但高校毕业生又面临就业难题．这分析等外包业务。由于起步较晚，我国的加注重学生扎实的专业理论知识与综合是教育与产业的对接出现了问题作为主金融服务外包尚停留在低层次的BPO和能力的培养，两种

5、教育的结合有助于学生要的人才培养机构。高等院校正逐步将服ITO阶段，业务内容相对简单．多以技术项目全局观念的树立，能够提高学生沟务外包人才培养纳入高等教育重点培养水平不高、重复性强的金融后台业务操作通、组织和从业能力。方向。然而现实情况却差强人意．因专业为主，如数据录入与处理、单据审核、电话四、职业型金融服务外包人才培养课程设置落后、教学过程重理论轻实践，银行呼叫中心、信用卡销售等。CDIO模式设计高等院校毕业生往往不具备在企业进行与现实情况相适应．我国金融服务外(一)高等院校教学模式现状实践工作的应用技能．无法立即胜任服务包行业亟需一大批应用性

6、、职业型的外包高等院校是我国金融服务外包中高外包工作。随着我国产业结构的升级，高人才．即具备较为扎实的职业技能和项目级人才培养的主要机构．每年为社会培养等院校现有专业设置已经无法适应金融操作能力．具备一定的判断力与决策力．数百万的毕业生。高等院校具有较为完善服务外包产业发展的需要．亟需进行改能够独立承担具体项目的操作与实施．熟的教学体系和设施．教学资源十分丰富。茧练操作计算机并掌握一f-Jeb语的技能型师资储备雄厚．所培养的专业人才具备系二、金融服务外包与职业型人才培养人才。因此，如何立足于本土．培养应用统的理论和专业知识．综合素质较高，专金融服

7、务外包是指在持续经营的基性、职业型的外包人才就成为金融服务外业技能扎实，属于中高级人才。金融服务础上，金融机构委托服务外包商(金融机包产业长久持续发展的关键。外包需要金融学、计算机、管理学等相关构内部的附属实体或金融机构以外的实三、CD10模式专业的毕业生．为满足BPO行业的发展体)来完成应由其自身承担的部分业务活CDIO是“Conceive”(构思)、“De—需要，复合型专业的人才是现在所急需动的一种经营管理模式。伴随我国金融业sign”(设计)、“Implement”(实施)、“Oper-的目前．尽管有几所高校已设立了金融价值链的拓展延伸．金

8、融服务外包领域已ate”(运行)的缩写，它是美国麻省理工学服务外包专业．但是多数高校是以开设金逐渐成为推动我国服务外包产业积极健院进行工