对讲机故障现象初步排查方法(修改).doc

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1、几个比较常见的故障现象及可能原因一：对讲机提示：无数据网络连接，可能造成的原因如下：(重点排查1，2，3，4；第5点使用排除法，一般不会出现，看当地2G对讲机是否正常通信，都正常的话，就那么一台出现无数据网络连接，请返厂维修)1、对讲机信号弱把对讲机的天线旋下来，再旋上去，如果还不能恢复，把正常使用的对讲机天线旋下来换到问题机上实验，如果能恢复正常使用，说明天线衔接不好或者天线损坏。2、基站信号弱如果对讲机一会提示无数据网络连接，过几分钟又能恢复使用，基本是对讲机所在地点信号差造成的。3、卡槽损坏，读卡有问

2、题。排查方法：把正常使用的的对讲机的卡插入这台提示无数据网络连接的对讲机，如果仍然提示无数据网络连接，可以判定是卡槽的问题，请更换该对讲机。4、卡欠费经过步骤3的排查，发现正常使用的对讲机卡放到问题对讲机上，问题对讲机恢复了使用，可以判定问题对讲机的卡有问题，那么联系商务助理，帮忙查看下卡是不是欠费了或者超过流量了。请续费处理5、电信基站关闭了物联网端口、2G端口经过步骤1、2、3、4判断，还是无法确认问题，那么请联系对讲机使用当地的电信，查看是否电信关闭或者限制了物联网端口，或者关闭了2G端口。二：新、老

3、对讲机开机提示：请插卡，数次开机都是如此，可能造成的原因如下：1、检测对讲机卡座是否裂开，破损，断裂2、对讲机没有安装电信卡，重新安装电信卡开机试下3、可能是个别电信卡有问题，重新更换张电信卡开机试下经过步骤1、2、3判断，还是没有恢复正常，建议跟换机器，故障机返回公司，请售后技术协助处理三：对讲机提示：账号信息错误可能造成的原因如下如果是新机第一次出现，可能原因：1、订单未添加处理方法：找商务助理协助2、订单做了但是用户未添加处理方法：找商务助理协助3、盒子上的PSN和对讲机不配套处理方法：找商务助理4、

4、由于生产原因对讲机的登录密码和数据库的不符合找技术支持处理5、订单做到了一台服务器，而对讲机烧写的IP是另外一台服务器找技术支持处理如果是老机器使用一段时间出现，对讲机提示“账号信息错误”可能原因：1、订单合同到期，自动停机处理办法：跟客户协商续费，然后找商务助理重新开通2、对讲机升级过MCU程序，升级过程中有小概率会把对讲机PSN擦除成15000000，IP改成杭州服务器IP。处理办法：利用串口线，使用海高思自主研发的软件ComTool把PSN和IP重新写回到出厂的设置。四：对讲机开机无任何提示，红绿灯交

5、替闪烁，数次开机都是如此对讲模块损坏，换机处理五：对讲机开机欢迎提示后，无任何提示，按ptt键提示无法连接大面积出现这种情况，是对讲机服务器有问题，请联系技术支持六：对讲机绿灯开机后绿灯常亮，无任何提示音，数次开机都是如此。这种情况是对讲机mcu程序出现故障，解决办法利用串口线使用海高思升级工具HigosLoderV1.5(适用机型HS121、HS120、HS118),HigosLoderV2.4.2(适用带屏幕的机器)，重新升级MCU程序即可重新使用。七：调度平台没有显示定位信息正常的室外环境下，151从

6、开机到定位时间大概2-3分钟，121大概3-5分钟。如果一直无法显示定位信息，先判定无法显示的原因如果是无屏幕的对讲机，长按侧键的第二个键，收听一下播报。播报X鉴权，X定位1、如果正常室外环境一直播报未鉴权解决办法：联系技术支持或者周珂2、如果一直播报已鉴权未定位可能原因：①对讲机所在环境无卫星信号，如室内、隧道、山区、高大建筑物下②对讲机天线松动，信号弱。处理方法：更换或者旋紧天线③对讲机定位模块损坏。处理方法：寄回3、如果播报已鉴权已定位，但是还是调度台看不到信息联系技术支持或者周珂如果是有屏幕的对讲机

7、，则可以查看屏幕左上角的图标做判断HS151GPS图标显示描述(V521以后的版本，包括V521)1、没有GPS或GPS暂时检测到或GPS坏掉了，GPS位置显示空白2、GPS检测工作正常，但未鉴权未定位上，GPS位置显示如下图标：3、GPS检测工作正常，且已鉴权未定位，GPS位置显示如下图标：4、GPS检测工作正常，且已定位但未鉴权，GPS位置显示如下图标：5、GPS检测工作正常，且已鉴权已定位，GPS位置显示如下图标：注意，只有已定位且已鉴权，终端才会上传位置数据包，已鉴权但未定位只上传心跳包。八：对讲机

8、使用说明注意事项1、打开对讲机之后，会听到一系列的语音播报，要注意：1）语音播报请插卡（检测下对讲机是否插卡？如果插卡了，可能卡与卡座没接触上，请重新插卡。如果没插卡，请插上相应的对讲机卡）2）语音提示播报无数据网络连接，正在登入。。。。（一般是当地网络问题，2G设备一般是当地2G网络信号差，或者2G网络堵塞造成。）3）语音提示账号信息错误（问题是对讲机的平台订单没有做，找相应的供货商添加订单）2.按对讲机PTT