电销考核详细方案模版资料.doc

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1、第1章总则第1条目的为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制定本电话销售部量化考核制度。第2条考核原则1．一致性原则。在一段连续时间之内（至少1年），考核的内容和标准不能发生重大变化。2．客观性原则。考核要客观，尽量减少光环效应，避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。3．公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。第2章管理职责划分第3条总经办职责1．考核制度制定和修订的审批。2．考核结果的评议和审定。3．考核申诉的最终裁决。第4条人力资源

2、部职责1．考核的组织、培训、指导。2．考核过程的监督与检查。3．考核评分结果的统计与汇总。4．协调处理考核申诉的具体工作。第5条考核小组由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。第6条电话销售部1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。2．制订绩效改进计划。第3章绩效考核实施第7条考核指标设置原则1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或

3、过低。第8条考核内容及标准考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表1），确定电话销售部各项指标考评得分。第9条考核时间安排。电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束，考核时间为____天。第10条考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表2所示。第4章考核申诉处理第11条被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。第12条人力资源部向被考核人了解情况，

4、并出具调查结果，并对申诉予以处理。第13条被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决。第5章附则第14条本制度自公布之日起实行。第15条本制度由公司人力资源部负责解释、修订。第6章所需表单附表1电话销售部绩效考核表考核项目考核指标权重绩效标准得分定量考核电话销售计划完成率15%电话销售计划完成率达____%以上电话销售额增长率15%电话销售额增长率不低于____%新客户开发数量10%新客户开发数量不低于____家电话回访率10%电话回访率达____%以上客户有效投诉次数10%客户有效

5、投诉次数不高于____次销售回款率10%销售回款率达____%以上电话销售费用控制率5%电话销售费用控制率达____%以上培训计划完成率5%培训计划完 率达____%以上定性考核规章制度执行10%部门成员无违反公司规章制度的情况客户资料的完整性和准确性10%客户联系方式数据库完整、准确考核得分合计附表2电话销售部考核任务安排表考核阶段考核任务考核时间责任人备注考核开始阶段1．组建考核小组2．确定考核目标值___～___日考核实施阶段1．收集考核资料2．开展考核评分3．统计并分析考核结果___～___日考核

6、结束阶段1．公布考核结果2．处理考核申诉3．依据考核结果进行奖惩___～___日14．2．1电话销售部经理绩效考核量表模板被考核人姓名所属部门考核时间指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务销售回款率15%达到____%季度/年度财务部、销售部电话销售费用控制率10%达到____%季度/年度财务部、销售部内部运营销售量15%达到____台/件月度/季度/年度电话销售部销售计划完成率20%达到____%月度/季度/年度电话销售部客户新客户开发数量10%达到____个月度/季度/年度电话销售

7、部客户满意度评分10%达到____分以上年度行政部客户有效投诉次数10%不超过____次年度行政部学习发展关键员工保有率10%达到____%年度人力资源部量化考核得分合计指标说明电话销售费用控制率=，这是衡量电话销售成本的常用指标之一权重说明电话销售部经理的考核重点在业绩考核，因此对销售计划、销售量及销售回款率三项设置较高的比重考核结果核算说明仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效，定性考核包括市场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等，其权重约占考核总权重的30%考核关键问题说明由

8、于影响销售回款率的因素很多，因此在考核实施中，除关注考核结果外，还应对销售回款率低的原因进行有效分析，并采取有效措施加以避免，以不断提高电话销售部经理的绩效被考核人签字：日期：考核人签字：日期：14．2．3电话销售专员绩效考核量表模板姓名部门岗位直接上级考核阶段____年____月____日～____年____月____日序号量化项目考核指标权重评分标准得分1销售目标电话销售额15%每低于目标值____万元，扣____分销售回