【服务管理】标准信函培训纲要.doc

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1、TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task:StandardLetters任务：标准信函Code序号：OH-SM-CS-A006Objectives：Attheendofthissession,eachtraineewillbeabletoensuretheStandardofcorrespondencewithclientsandthegeneralpublicisOfqualityanduniformity.目的：课程结束后，每个学员将能够确保同客人和对外公共关系通信标准的质量和一致性。Standard：See

2、attachment标准：(附后)Resources：LCD/StandardLettersExample,Flipchart,Whiteboard.培训器材：LCD/标准信函的样本，翻转展示板，白板Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Icebreak打破僵局Introduction介绍PreparedonFlipchart翻转展示板准备ContentAndexplanation解释内容LCDProgram:lettraineeswritealettertootherperson,usedifferentst

3、yleordifferentformat,justuseself-feelingtowrite.题目：让学员每人写一封信，用不同的风格和格式，(用个人的感受去写)Afterprogram,askonequestion:节目结束后，提问学员Whyourletterhaslotsofstyle,canweuseitonourbusiness?为什么我们会有那么多的不同的风格，是否可以用在商务工作上？Showsessionobjective:展示课程主题WIFM:usestandardlettercanhelpyoupresentyoursel

4、fmoreprofessional,getmoreinformationandbusiness.通过学习我们将帮助你更专业，获得更多的商务信息Allstandard&proceduresbewrittenintheflipchartandshowingtotrainees.(Flipchart1)将所有的标准和程序写在翻转展示板上，然后向学员展示。Explainhowtoprepareandusestandardletters解释如何准备和使用标准信函？3minutes10minutes25minutes10minutesExercise

5、练习Summary总结Asktrainees:提问：Whatisstandardletters?什么是标准信函？Allkindofstandardletterswillbewrittenonthewhiteboardandshowingtotrainees.(Whiteboard1)将所有的标准信函写在白板上，然后选择。·CorporateAccounts商务客户·Wholesalers/TourOperators旅行社代理商·TourOne-Time一次性团队·CI&M会议和展览·Cateringandbanquets宴会·Thanky

6、ouletter致谢函·Apologizeletter道歉函·Greetingletter问候函·Invitationletter邀请函·PressReleases出版商·Media/Press媒体广告·Suppliers供应商·Etc等ReviewkeypointsandTest.回顾要点和测验10minutesTotal58minutes