【服务管理】会见媒体培训纲要.doc

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1、TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task任务：MediaInterview会见媒体Code序号：OH-SM-MC-C001Objectives目的：Attheendofthissession,eachtraineewillbeabletomeetwithmediapersonnelprofessionallyandobtainrelevantinformationaboutthemedia.在培训结束时，每个学员将学会如何以职业的方式在饭店会见媒体人士。Standard标准：SeeAttached.参见附件。Resourc

2、es培训器材：WhiteBoard&MarkPen白板和马克笔Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Lecture讲座式GroupDiscussion小组讨论1.LikeMediacall,Mediainterviewisalsoaninteractionwithourclients,agoodchancetoprobeadsagencyandsupplier'scompetencyandpotentialtoworkwith.Inthemeantime,itisanopportunitytoconductCustome

3、rRelationshipManagementandtodeliverhotelandbrandimage.与拜见媒体一样，在饭店会见媒体也是与我们客户打交道的一个过程，是一个了解广告商和供应商的资信度和合作潜力的良好机会。同时这也是一个实行客户关系管理和展现饭店和品牌形象的机会。2.ReviewwhathasbeenlearnedinMediaCallsessionandaskwhatweneedtodobeforeMediaInterview?回顾在拜访媒体人士部分的内容，提问我们在会面媒体人士前应准备什么？RefertoProcedure1-

4、3参见程序1-3条3.ReviewMediaCallsessionandaskwhatneedstobeobtainedaftermediainterview?回顾拜见媒体部分，提问在会面后应从媒体人士那获得什么信息？Refertoprocedure6参见程序第6条。8min8分钟8min8分钟8min8分钟4.Aftertheinterview,itisthesameasmediacalltoreportandsendcourtesyletter.会面后，与拜见媒体一样要汇报和发礼节信件。Refertoprocedure9-10参见程序第9-10

5、条。5.Summarywithemphasisoncustomerrelationshipmanagement.ItisessentialtodealwiththevisitoronbehalfofTheSt.RegisShanghaiandkeepaclosetouchwiththem.总结时将重点放在客户关系管理上。在处理与来访者的关系上，我们要注意自己代表着上海瑞吉红塔大酒店，并经常与媒体保持密切的联系。5min5分钟8min8分钟