call center系统设计方案

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1、北京万联国通科技发展有限公司http://www.e1257.comCALLCENTER系统设计方案北京万联国通科技发展有限公司北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦408室邮编：100045电话：010-68017670，68020110传真：010-68017663-北京万联国通科技发展有限公司http://www.e1257.com一、北京万联国通科技发展有限公司简介北京万联国通科技发展有限公司于(前身联国通)1998年在北京注册正式成立。公司在不断的成长过程中，注重对高新技术的研究和人材的培养。公司目前拥有一支由计算机,数据通信,信息网络等专业的硕士,学士组成的多专业,高素质的

2、员工队伍。在国内市场的激烈竞争中日趋成熟，高水平的科技开发人才，严谨的经营管理作风，员工的敬业精神及专业化的研究，生产和销售体制，从根本上保证了公司高速，平稳地发展，使之具有顽强的生命力与广阔的发展前景。公司目前业务重点主要侧重于通信领域，核心为“短消息总管”及其周边短消息产品和“16881257声讯台”。“短消息总管”是针对于手机的普及和提高手机短信息功能利用率而开发的一种大众化与专业化并存的产品，拥有其强大的适应功能和用户市场。“16881257声讯台”是移动短信的一项增值业务，适应于广大用户使用固定电话拨打“16881257”下载自己喜欢的手机图片、铃声、短语、笑话。为广大青年朋

3、友提供了方便。同时为方便全国其它地区手机用户的需求及公司业务的扩展最近又新开通“95008257、95008258、95008259”等五个新的全国性声讯台电话。2002年1月21日我公司又成功加入“中国移动梦网”，使本公司业务又达到了一个新的高峰，极大地壮大了本公司在INTERNET上发送短消息的能力！北京万联国通科技发展有限公司将秉承“金质产品，银质价格和优质服务”的企业宗旨，愿与各界朋友携手合作，共创明日辉煌！北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦408室邮编：100045电话：010-68017670，68020110传真：010-68017663-北京万联国通科技发展有限公司

4、http://www.e1257.com二、需求分析及系统设计原则2.1需求分析通用电气医疗系统集团是全球著名医疗诊断及监护设备和服务供应商，产品包括常规数字x射线设备、CT机、磁共振（MR）设备、超声波、病人监护设备、正电子发射X射线断层照相（PET）设备、核医学和保健信息管理系统等。一百多年来，医疗保健部门都依赖通用电气医疗设备公司为其提供高品质的医疗技术、服务及富有成效的解决方案。GE在为客户提供高品质服务的同时，也因为传统的服务方式，将自身的服务大打折扣。GE在售后服务上，是通过传统的联系方式，打电话与工程师取得联系，为客户做一系统的支持维护。在这中间，不仅可能产生错、漏和通知

5、不及时的现象，还会发生因工作人员口述系统故障情况出错，或者工程师电话不通等一系统列的不可预知的情况，使GE不能及时的响应客户的需求，从而影响到GE的服务及GE在行业的形象,同时CALLCENTER坐席的工作效率也较低。那么怎么样改变这种现状呢？有没有一种方式可以解决这种状况呢？答案是肯定的，首创网络为GE量身定制的短消息通知系统解决方案，可以实现系统自动识别、通知的功能。该系统与GE原有的CALLCENTER及配件调度系统结合起来，实现相关数据的自动发送，使得工作效率大大提高,并且保证数据的完整性、及时性、稳定性。随着中国加入WTO日期的日益临近，行业竞争将日趋激烈。在如此激烈的市场竞

6、争的形式下，建立自己特有的基于移动通信网的增值服务项目，无疑将对企业形象的树立产生深远的影响，同时为更好地服务客户起到积极的作用。2.2系统设计原则本套系统是一个计算机与通信相结合的应用项目，在设计中既充分考虑到了移动电话SMS发送的业务特点、管理模式，又考虑了该系统的安全性、可靠性、可操作性和可维护性，同时又兼顾贵公司发展所带来的新的业务量。因此，系统设计要满足以下四个基本特性：安全可靠性、实用性、可扩展性及先进性。2.2.1安全可靠性系统安全可靠直接影响到贵公司的信誉和客户的利益。因此，保证系统的安全性应放在首位，安全可靠性包括以下内容:数据准确性：系统中对于数据的采集、分检、中间

7、数据及处理后数据的误差等于0，保证在系统内部数据绝对可靠。数据安全性：l系统的数据具备完整的备份功能，以保证数据不被丢失和可以对数据进行复查。l系统稳定性：l选择性能稳定、技术成熟、平均无故障时间长的服务器。l安全保密性：l建立完善的存取控制体系，有效地防止数据的窃取与泄漏，达到安全保密的目的。北京市西城区真武庙四条四号京铁生达大厦408室邮编：100045电话：010-68017670，68020110传真：010-68017663-北京万联