call center avaya

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1、AVAYACallCenter上海邮通西南客户技术服务中心又称作客户服务中心综合信息服务系统为客户提供高质量、高效率、全方位的服务企业内部的管理、服务、调度、增值协调作用WhatisaCallCenter?（什么是呼叫中心）Callers(呼叫者)Agents(业务代表)CallCenterManagers（呼叫中心经理）BusinessManager（事业经理）CorporateClients（企业用户）ComputerComputerBusinessOperations（事业运营）PSTNWhatisaCallCenter?（什么

2、是呼叫中心）PSTNPBX/ACDPRIIVR呼入管理呼出管理主机应用电话CTITrunk电脑呼叫管理调度管理呼叫中心组成114查号、110接警、120救护；移动1860、联通1001、电力95598；消费投诉12315热线；民航信息（航班、到离港、票务等等）；银行的各类电子化服务（电话、互联网等等）；政府的各类服务窗口（公共事业、出入境）；企业销售、服务；各类声讯服务；各类市场调查（收视率等）…………我们身边的呼叫中心…ReducingCosts（降低成本）Maximizeemployeeproductivity(最大限度地提高员工

3、生产效率)Manageresourceseffectively(充分使用资源)IncreasingRevenues(增加营业收入)Increasecustomersatisfaction&loyalty(提高客户满意度和增多回头客)Generatenewbusinessrevenue(创造新的业务收入)Protect/enhanceexistingbusinessrevenue(保护/改善现在的业务收入)WhyACallCenter?（为什么使用呼叫中心）邮政医疗民航政府部门房地产交通旅游保险出版电信股票烟草银行税务保险Applica

4、tion全球最大呼叫中心解决方案供应商－财富500强90%是AVAYA的用户－全球最大的呼叫中心－AT&T------------4500座席－全亚州最大的呼叫中心－香港电信------3000座席－全国最大的呼叫中心－DELL客服中心---1500座席WehavedoneIBM*IntelTechnologiesCompaqDELLDHLTVSNAMWAYSykessXerox沈阳电信、大连电信局、深圳电信北京电信局红帆客服中心四川、上海、广东、辽宁、湖南移动等四川、辽宁、福建、安徽、湖南、湖北、河南联通等广州南方邮务，上海、湖南邮

5、政广东诚伯、上海维音数码、上海联通国脉外包呼叫中心青岛、南京公用事业局南方航空公司、上海浦东机场重庆、北京、江苏、天津、黑龙江电力海尔集团上海易购、好孩子集团ASelectedFew中国农业银行上海、贵阳分行中国工商银行上海、北京、江苏、浙江、安徽分行中国建设银行四川、北京、广州、上海、浙江、湖南分行等中国银行上海、广州分行光大银行泰康保险、中国人保华夏基金、华安基金CentreVu呼叫中心中国典型客户BusinessConsultingSystemsIntegrationServices商业咨询系统集成CentreVuInterne

6、tSolutions(Fax,Email,WEBchat)Internet解决方案MosaixPredictiveDialers预置拨号MiddlewareNOVACTI中间件CentreVuResponseIVR交互式语音应答系统CentreVuCMS呼叫管理系统DEFINITYECSCTIAgentDesktopNOVACareWorkforceManagementNOVACare座席管理DatabaseIntegration数据库集成录音系统ACDCVAdvocateCRMCentral2000CentreVu呼叫中心解决方案D

7、EFINITYACDSoftwareCentreVuTMCMSIntuityCONVERSANTREPORTSASAIAnalog/E1IntelligentNetworkASAICTIServerCTIHost&DatabaseAgentWorkstationLANBusinessApplicationsTCP/IPAVAYAHowtodoitUnix呼叫处理软件操作系统DEFINITY®SystemsAvaya媒体服务器Avaya媒体网关Endpoints(IP,Digital,Analog&WirelessWin2000S810

8、0MediaServerDEFINITYPrologix™DEFINITYSIDEFINITYRLinuxAvayaMultiVantage™S8700MediaServerG600G700CMC1SCC1MCC1S83