avaya call center-standard方案

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1、创建高等级的在线客户服务中心对客户：缩短等待时间无需对不同业务员重复信息减少放弃呼叫对企业:增强客户满意度提高组织效率节省开支增加收入来源对员工:增加职业发展额外激励增加收入更高职业满意度为什么建立呼叫中心最重要的问题HowcanIidentifymyprofitablecustomers/products?如何确定对我有价值的客户和产品？HowcanIretaincustomers?loyalty?如何保留住已有的客户？HowcanIattractnewcustomers?如何吸引新的客户？HowcanIgainabigge

2、r“walletshare”如何获得更大地收益？HowcanIreducethecostsofpeople,operationsandcapital?如何减少人员费用、运作成本和投资？Whichdistributionchannelswillbestsupportmystrategy?哪种分销渠道能最好支持我的发展战略？HowcanIbecomeamarketingcompany?如何成为以市场为中心的公司HowcanImovefromProducttoCustomerFocus?怎样才能从关注产品转向关注用户？HowcanI

3、bettermanagerisk?如何更好地减少风险损失？Whatrolewilltechnologyplay?技术在其中扮演何种角色？Reengineerwhat?DrivingForces压力IndustryReactions行业反应领先的解决方案和持续的技术领先地位PBX-第一位无线商业系统-第一位小型业务关键混合系统-第一位语音系统与支持-第一位美国全球企业电话网络-第一位呼叫中心-第一位消息传送-第一位千兆位以太网-第三位‘‘立足现有的强大技术优势，力图创造出更具时代特点的优势“虚拟企业顾客全球业务网供应商远程及移动

4、工作者因特网世界运输服务供应商外包式应用合作伙伴目前的领先地位：4#1MarketShareovertheworld全球市场占有率第一#1MarketShareinNorthAmerica北美市场占有率第一#1MarketShareinAsiaPacific亚太市场占有率第一#1MarketShareinJapan日本市场占有率第一#1MarketShareinEurope欧洲市场占有率第一#1MarketShareinWesternEurope西欧市场占有率第一*Inagentposition座席数LucentTechnol

5、ogies最新呼叫中心市场数据5CentreVu呼叫中心中国典型客户IBM*IntelTechnologiesCompaqITSDHLTVSNAMWAYSykessXerox青岛市公用事业局*南京市公用事业局*南方航空公司上海浦东机场海尔集团沈阳电信局*大连电信局*北京电信局红帆客服中心江苏电信局广东移动局客户服务中心广东移动局中文秘书服务广州南方邮务上海邮政广东诚伯（立信）客户服务中心ASelectedFew中国农业银行贵阳分行中国工商银行上海分行，北京分行，南京分行*中国建设银行北京分行，广州分行，上海分行中国银行广州分行

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7、3si，G3r)呼叫中心软件包(ACD、呼叫引导)交互式语音应答系统(CONVERSANT)开放CTI接口(ASAI)呼叫管理系统(BCMS,CentreVuCMS)系统开发中间件(CVCT)分布式呼叫中心、专家座席Internet呼叫中心系统(ICM)客户关系管理系统(CRM)DEFINITYACDSoftwareCentreVuTMCMSIntuityCONVERSANTREPORTSTCP/IPASAIAnalog/E1朗讯的方案IntelligentNetworkHost&DatabaseAgentWorkstatio

8、nLANBusinessApplicationsASAICTIServerCTILucentDEFINITYECS系列交换平台25,000分机/4,000中继5,200座席RISC处理器250,000BHCC2,400分机/400中继500座席RISC处理器130,000BH