人员考核标准.docx

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1、人员奖惩制度运维服务工程师月度绩效考核评分表序号技术水平及综合能力考核（20分）工作态度（25分）工作业绩考核（50分）故障维修能力（6分）技术报告及方案编写（2分）与客户沟通能力（4分）服务报告完整、整洁（4分）现场服务的应变能力（4分）总分执行力（7分）团队协作能力（5分）主动服务意识（6分）责任心（7分）总分工作量（20分）服务报告数量（20分）工作质量（5分）无客户投诉（5分）总分　　　　　　　　　　　　　　　　　注：每月21-23号前完成上月考核，项目经理、技术主管及副总经理以此表格单独对工程师进行考核。评分指导：（分数精确到小数点后一位数字，尽量不出现整数分

2、）故障维修能力：能独立对故障进行准确判断。较好（4分），对UPS、柴油发电机组等其他专业设备具备维修能力可根据技术水平加2分。技术报告及方案编写能力：能对出现的故障编写报告并分析。较好（2分）、良好（1-1.9分）、一般（0.5-0.9分）；不具备此项能力不得分。与客户沟通能力：能与用户进行良好沟通并表达意图。较好并富有技巧。较好（3-4分）、良好（2-2.9分）、一般（0.5-1.9分）服务报告完整整洁：服务报告填写完整，笔迹清晰，用户签字完整。较好（3-4分）、良好（2-3.9分）、一般（1-1.9分）现场服务的应变能力：对故障发生后的影响可以预见并控制，及时协调资

3、源解决（3-4分）、良好（2-3.9分）、一般（1-1.9分）执行力：能够及时、准确、认真的完成公司或上级安排下达的各种工作任务。较好（6-7分）、良好（4-5.9分）、一般（2-3.9分）团队协作能力：善于与他人合作共事，相互帮助支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。较好（4-5分）、良好（3-3.9分）、一般（2-2.9分）主动服务意识：积极主动的服务态度，能够预见并满足客户需求。较好（6分）、良好（3-4分）、一般（2-3分）责任心：对本职工作认真负责，能主动对售后服务工作中的问题进行分析和决策并跟踪。较好（6-7分）、良好（3-5.9分）、一般（2-

4、2.9分）工作量：实际工作内容紧凑，时间安排合理，计划有序完成。较好（15-20分）、良好（10-14.9分）、一般（8-9.9分）服务报告数量：日工作实交数量与应交数量相符一致且数量较多，较好（15-20分）、良好（10-14.9分）、一般（8-9.9分）工作质量：本职工作完成较好，维护工作内容完整无遗漏项，维修完毕后不需返修。较好（5分）、良好（3-4.9分）、一般（1-2.9分）无客户投诉：本月无客户投诉。无（5分）、有（0分）月度考评作为年底绩效考评的依据，以绩效奖金体现。具体办法可参见《北京健伦机房工程有限公司绩效管理办法》KPI（维度二公司考评）考核项目权重

5、标准流程规范出勤10%迟到一次扣3分，早退一次扣10分，月累计10分扣完将直接辞退衣着10%按照项目工程师行为规范标准，如有没有做到位的，项目经理当面指出，并说明标准，登记扣1分，情节严重者直接扣10分。现场服务用语10%现场操作规范10%流程执行10%按照项目及甲方的要求执行流程，满意度服务单量10%奖励单量第一者2分，扣除倒数第一名1分非常满意度20%奖励排名第一名3分、第二名2分，扣除倒数第一名3分，一个有效不满意单扣10分，一个有效投诉扣20分；团队合作知识库撰写5%2篇有效知识文档/月项目例会（培训）5%迟到一次扣1分，缺席一次扣2分录单、关单2%ITSM系统

6、及时、有效关单，，不能关单的每天写明备注，如出现二次开单，评定为工程师因数将扣0.5分/次团队合作8%分配的临时项目完成情况打分，例如：临时人员调配、临时项目实施、临时加班、VSOP制作等（项目经理打分）其他驻场3%长期在场地服务加3分技术培训2%组织一次对项目有意义的培训加2分商机贡献5%贡献一个有效商机5人员更换制度除驻场的运维人员外，在培训和认证过程中会多培训3名运维工程师，能力达到高级水平。这几名工程师作为备份人员，在现场运维人员离职时，可以很快替换。5.1不称职人员的更换：经培训与考核上岗后，运维工程师试用期为一个月。如期间有违规、违纪现象发生或经项目经理考核

7、无法胜任运维工作，该人员立即辞退，由备份工程师替换其岗位。5.2主动离职人员的更换：主动离职人员需提前30天提出离职申请，经项目经理谈话、副总经理约谈后确认离职的，公司派出备份人员，与其共同承担运维任务，直至新的运维人员可以独立完成工作任务（最长不超过45天）。5.3短期休假人员的更换：休假人员需提前15日提出休假申请，由项目经理核准后交主管副总审批。审批通过后，公司指派备份人员于其休假前5日抵达工作场所，与其共同执行工作任务，确保平稳过渡。6人员备份及流失率控制各角色岗位均设置至少1名备份人员，确保人员稳定性和运维工作连续性。为了能保证