装修公司业务员手册.doc

《装修公司业务员手册.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、装修公司业务员手册（暂定）一、行为规范：1.遵守公司各项规章制度，自觉维护公司利益和形象。2.熟悉并认同公司理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。3.客户至上，努力为客户提供最佳服务和最高价值。4.自尊并尊重他人，诚实对待同事、客户及供应商。5.勤于学习，勇于创新，追求卓越。6.充分发扬团队精神，相互支持与合作，分享知识与技术。7.勤俭从业，厉行节约，爱护公共财产。8.不得营私舞弊，接受贿赂或回扣。9.保守秘密员工受聘期间有获得与职位相关的技术、商业秘密及其它保密信息的权利，但同时具有保证不向任何第三方泄露公司任

2、何保密事项的义务。二.办公秩序1、员工在公共场所应保持安静，不得大声喧哗、收听广播、播放音乐。2、员工应自觉维护办公环境的整洁，办公用品应摆放整齐。3、工作时间不得串岗、睡岗，聊天，吃零食。4.不得在公司的办公区域吃午餐。5．非因工作需要，员工上班时间不得带耳麦听音乐。6.工作时间不得打私人电话。打电话时应保持良好的仪表仪态并尽量压低声音。7.下班前应将办公用品收拾整齐，按保密要求保存文件和软盘，关闭电源，锁好抽屉和门窗。8.公司安全，未允许不得将他人带入办公区。9.公司系统和设备安全，员工计算机所需的系统和应用软件应

3、由技术部门专人安装，员工不得私自安装与工作无关的各种软件及登入与工作无关的网站。三.着装规定1、员工着装须干净整齐、庄重大方。2、员工在办公时间内不得着低领衫、露脐衫、紧身衣短裤、超短裙、睡衣（裙）式及透明、暴露、色彩过于亮丽等各种不适合在办公时间穿着的服装，不得穿拖鞋及拖鞋式的休闲鞋，不得赤脚。3.女员工在办公期间应化淡妆，不浓妆艳抹，不得在办公场所化妆。4.工作时间要佩带胸牌。四.员工考勤1.上班时间为8:30-17:30，11:00-12:00为午休时间。每周二下午15:00开例会，汇报各项工作情况。2.员工应遵

4、守公司对考勤的各项规定，不得迟到，早退，旷工。3.员工应按照公司相关规定严格执行请假手续。4.请假在一天之内的由部门负责人批准，一周之内的由总监批准，一周以上的有总经理批准。病假要有县级以上医疗单位的医疗证明。5.关于迟到和早退的规定：没有请假条，无故旷工，罚款200元；私自串班没有递交书面申请，按旷工处理，罚款200元；前台值班没有安排相应工作人员替班，罚款100元；迟到、早退各罚款50元，三次以上警告处理；设计师、客服人员早上提前去工地应有相关证明，否则按迟到处理，超过4个小时按旷工处理。6.工资发放时间：工作满一

5、个月于次月的8日发放。五、网络使用1.员工非工作需要不得操作电脑及上网。2.严禁员工使用网上的各种工具聊天。3.严禁员工利用网络进行损害公司利益的任何活动，包括转移和泄露公司各项成果和秘密。六.纪律处分1、有下列情形之一，经查实给予警告处分：1）1月内迟到及早退累计达3次（含）以上者。2）1月内旷工1日（含）以内者。3）违反《员工守则》所列任一条款但尚未造成任何损失者。2.有下列情形之一，经查实给予严重警告处分，并同时扣除该员工当月税前工资总额的20%作为经济处罚：1）12个月内累计旷工1日以上2日（含）以内者。2）违

6、反《员工守则》所列任一条款，但情节及影响尚属轻微者。3）累计有2次警告者。3、有下列情形之一，经查实给予解雇处理（即立即解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）：1）12个月内累计旷工3天（含）以上者。2）违反《员工守则》所列任一条款，使公司蒙受名誉及经济损失者。3）触犯国家法律被劳动改造教养者。七、客户搜索装修业务不同于其他行业，有其自身的特点。要想做好装修行业，第一要对客户进行搜索，以寻找到有价值的准客户这里介绍几种客户搜索的方法：1.小区内寻找：太仓市楼盘众多，客户就在其中。业务员首先要对太仓市各大楼盘进行摸底、了解

7、掌握近期即将入住的小区信息，或已经入住的小区信息，然后以蹲点守候的形式，搜集客户信息，推广业务。2.电话名单：客户电话名单作为信息商品被拍卖的情况下，拥有一份客户电话名单，通过电话联系不失为一个捷径。3.团购信息：有些小区是单元集资房，有些是单位团购房，在该小区入住前搜集了解信息主动出击，去联系团购群体。本方法的优点是潜在客户众多，机会大，缺点是业务员个人影响力有限。因此，业务员需提高自我外在形象，提高专业知识素养。4.网上搜索：互联网为人际之间缩短了距离，时空因此而改变。网上信息量丰富，业务员可登陆太仓市百姓网，一些

8、大公司的网站及一些房产，建材，装修方面的论坛，以获取更多的信息。5.人际关系推荐：业务员可以利用自己的亲朋好友关系，也可利用老客户资源，通过这些人际关系来获取客户信息。本方法的优点是推荐客户价值较高，缺点是资源有限。因此要求业务员积极建立各种人际关系，扩大影响力。八、接触客户，讲解计划业务员通过各种渠道，搜集了解到客户信息后，接下