装修公司业务员岗位职责描述手册

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1、目录企业主要规章制度………………………………………………………………………………………21.1企业奖惩条例………………………………………………………………………………………21.2员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则……………………………………………………61.3客户服务理念要求及考核规定………………………………………………………………………71.4客户满意度调查管理办法……………………………………………………………………………81.5客户投诉（内/外）管理办法…………………………………

2、……………………………………91.6客户满意度调查奖惩规定……………………………………………………………………………111.7公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件…………………………………11－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－业务员岗位职责…………………………………………………………………………………………122.1客户服务……………………………………………………………………………………………122.2业务员业务技能…………

3、…………………………………………………………………………122.3执行规范……………………………………………………………………………………………132.4协调合作……………………………………………………………………………………………132.5自约自律……………………………………………………………………………………………13－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－客户服务工作流程（业务员部分）………………………………………………………………………14

4、－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－业务服务工作规范、规定…………………………………………………………………………………164.1客户服务规范…………………………………………………………………………………………164.2接待客户礼仪规范与服务准则………………………………………………………………………294.3装潢客户合同履行中的风险、障碍预告……………………………………………………………304.42006版装潢合同使用规范……………………………

5、………………………………………………314.5装修业务设计、管理等收费标准………………………………………………………………………324.6分公司营业环境管理办法………………………………………………………………………………344.7清包工业务操作、提成规定……………………………………………………………………………354.8闭口合同操作规定………………………………………………………………………………………36－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－业务

6、考核条例办法………………………………………………………………………………………375.1客户服务规范的考核办法……………………………………………………………………………375.1业务条线接待客户礼仪办法……………………………………………………………………………375.2规范填写合同及应交资料考核条款……………………………………………………………………385.3清包工业务操作、提成的考核办法…………………………………………………………………39－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

7、－－－－－－－－－－－－－－－－－企业相关文件和规定……………………………………………………………………………………406.1咨询师资格认定……………………………………………………………………………………406.2发（退）料流程规定………………………………………………………………………………416.3分公司之间业务转单规定…………………………………………………………………………446.4介绍客户操作的流程………………………………………………………………………………45－－－－－－－－－－－－－－－

8、－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－附录…………………………………………………………………………………………………………45附录一住宅装饰装修服务标准……………………………………………………………………………45附录二委托书标准格式……………………………………………………………………………………55附录三催款通知单标准格式………………………………………………………………………………55附录四客户自备材料收费项目及参考算法…………………………………………………