DB37T 1997.11-2019 物业服务规范 第11部分：公共场馆物业.doc

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1、ICS03.080A12     DB37山东省地方标准DB37/T1997.11—2019     物业服务规范　第11部分：公共场馆物业Propertyservicespecifications—Part11:Publicvenuesproperty2019-09-20发布2019-10-20实施山东省市场监督管理局发布DB37/T1997.11—2019目  次前言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　基本要求15　服务内容16　服务要求27　服务评价与改进56DB37/T1997.11—2019前  言DB37/T1997—2019《物业服务规范》分为十一个

2、部分：——第1部分：通则；——第2部分：住宅物业；——第3部分：中小学物业；——第4部分：高校物业；——第5部分：医院物业；——第6部分：写字楼物业；——第7部分：商场物业；——第8部分：工业园区物业；——第9部分：高铁客运站物业；——第10部分：民用机场物业；——第11部分：公共场馆物业。本部分为DB37/T1997的第11部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。本部分起草单位：山东省房地产业协会、济南新汇物业管理有限责任公司、青岛华仁物业股份有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司、青岛新时代物业服务有限公司、山

3、东明德物业管理集团有限公司、潍坊昌大公共建筑物业管理有限公司、山东众成标准信息咨询服务有限公司。本部分主要起草人：徐涛、吴洪杰、邹茂金、丁娟、尹序乐、李丽、郭丽娜、燕华、孙瑞萍、贾晓敏、金艺、郝希来、郇庆国、高谦、刘艾迎。6DB37/T1997.11—2019物业服务规范　第11部分：公共场馆物业1　范围本部分规定了公共场馆物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的公共场馆物业服务。自主管理的公共场馆物业参照执行。注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。2　规

4、范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894　安全标志及其使用导则GB/T10001.1　标志用公共信息图形符号　第1部分：通用符号GB/T13495.1　消防安全标志　第1部分：标志GB15630　消防安全标志设置要求GB/T50140　建筑灭火器配置设计规范GB/T50222　建筑内部装修设计防火规范DB37/T1997.1—2019　物业服务规范　第1部分：通则DB37/T1997.6—2019　物业服务规范　第6部分：写字楼物业3　术语和定

5、义DB37/T1997.1—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1　公共场馆本标准所称公共场馆，是指为公众提供工作、学习、经营、文化、社交、娱乐、体育等活动所使用的公益类建筑物、处所及其附属设施的总称，包括但不限于：科技馆、博物馆、美术馆、文化馆、艺术馆、档案馆、图书馆、体育馆。6DB37/T1997.11—20191　基本要求应符合DB37/T1997.6—2019第4章的要求。2　服务内容应符合DB37/T1997.1—2019第5章的要求。3　服务要求3.1　房屋及配套的设施设备和相关场地的使用、管理和维护3.1.1　基本要求应符合DB37/T1997.6—20

6、196.1的要求。3.1.2　标识管理3.1.2.1　各类标志和导向标识应符合GB2894、GB/T10001.1、GB13495.1和GB15630等标准的要求。3.1.2.2　定期检查、维护各类标识标牌（道路、门体、设施设备、安全防护、消防安全警示等），做到安全牢固、无缺损。3.1.2.3　各类标识标牌定期保洁，确保醒目。3.1.2.4　根据安全管理要求，结合作业现场实际情况，及时设置临时性安全警示标识。3.2　公共绿化养护3.2.1　制定绿化养护方案和绿化管理制度，并做好工作记录。3.2.2　根据绿化实际需要，配备专、兼职绿化养护人员。3.2.3　绿化养护人员应根据季节要求，

7、按照养护规范对植物、草地、花卉等进行定期养护。3.2.4　重大节日宜进行绿化装饰，如绿化小品、花卉摆放等。3.2.5　绿化养护要求可参照DB37/T1997.1—2019附录A，表A.1。3.3　环境卫生维护3.3.1　制定保洁服务方案和保洁管理制度，并做好工作记录。3.3.2　配备专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点保洁和流动保洁，保持物业服务区域整洁、干净。3.3.3　生活垃圾日产日清，装修垃圾专门管理并督促及时清运。3.3.4　雨雪天气应采取防滑措施