前台工作人员奖惩制度.doc

《前台工作人员奖惩制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、前台接待人员奖惩制度 1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合物业规定，上岗没戴员工牌、头发不整洁、涂抹指甲，每违反一次扣10元。2、不得迟到、早退，旷工、每迟到、早退一次（5分钟之内）扣10元，超过5分钟扣0元；旷工一天罚3倍工资；3、上班看报纸，玩手机,吃零食及不尊重同事、上司警告一次、扣10元。4、不得无故空岗、串岗，每违反一次扣10元；5、前台卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员没人扣20元。6、带情绪上班，上班期间不准无精打采（生病除外），警告一次；上班前喝酒并且喝醉严重影响工作，扣50元；7、被客人投诉或对接待投诉客人处理不

2、当，造成客人损失，扣50元。8、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致业主不满的对当班人扣30元，如出现业主重大投诉，当事人扣100-200元，直至辞退。9、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，如果私自调班，对双方当事人每人扣50元；10、上班礼貌礼节要到位，上班手机要统一放在抽屉开震动。如有急事需要手机打私人电话，要离开前台。不可在接待处玩手机。发现一次20元；11、接待人员严格按工作流程为业主提供服务，杜绝无关人员在接待处逗留，每违反一次20元；1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者，每次奖励20分2、拾金不昧。如捡到客人遗留的财务。（例如手机钱包等较贵重的）。归还给客人，每次

3、奖励10分。3、受到酒店表扬者，奖励20分。