前台顾问工作职责与薪资奖惩制度.doc

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1、前台顾问工作职责与薪资奖惩制度一、每日工作职责1、每天是否有备用零钞；前台内清洁整齐；各类用表、发票和收据、美容卡是否准备好2、账目清楚准确、一目了然，无虚帐假账，账务有据可查，对营业额有保密意识。每次账目都必须清楚明了，不允许轻易涂改，若需涂改必须由店长或经理确认。3、当日营业额达到500以上应移交店长或存卡，一月一交接。如款项丢失或短少，按丢失短少数额全额赔付。除前台、店长外，其他人员一律不能接触收银台和现金。4、不能私自支出任何现金，需要支出必须经店长申请同意后，凭开据发票请科室负责人签字后

2、方可支出。私自支出按挪用公款处理。挪用公款按所用金额两倍罚款。5、任何人购买产品（包括内部员工）全款不到位产品不允许拿走，必须全款到位方可出货，万一顾客诚信度很好，要由经手人担保签字凭欠条方可拿走，一个月内不回款由经手人替顾客垫付产品钱。否则由出货人买单。6、接听电话普通话标准规范，礼貌用语。电话铃响三声之内接听。每天邀约和回访电话，回访老客户：护理频率记录表上超过一周不来的老客户，回访后还不来者必须要求店长亲自邀约。店长一次回访还不来的申请店经理亲自邀约，超过两个月不来者必须列出名单由两名店长亲

3、自登门拜访。邀约：顾客护理记录栏必须写下次服务时间并填在预约表上，不写下次护理时间美容师不计当次服务奖，前台不按规定则按当次手工罚款。1、家居产品使用跟踪表上购买产品，内衣的客户，购买后第三、七、二十一天，电话回访，预期使用完的日期提前一天回访。使用完一周后还未续订产品的客户交由店长再次回访。2、接待服务，按标准迎来送往服务流程：进门接待，登记服务，端茶倒水，调配产品，送客服务，送客后立即整理茶杯、前台，帮美容师打扫整理现场，随时消毒拖鞋，做到一客一换。3、钱，货，帐，物管理，账目清晰无偏差，不得

4、私自涂改，每日报表，账目均完善填写，包括：顾客档案，（封面，资料内容）购买产品使用效果跟踪回访记录表，护理频率记录表，每日业绩日报表，仪器操作记录表，支出记录表，预约表。4、提醒店长每日生日顾客回访。协助督促店长，开展电话行销，帮助美容师达成销售，提升业绩。一、薪资奖惩制度1基本工资500元+岗位津贴100元要求：做好每日工作职责2邀约，回访客户，协助美容老师每天服务10人次以下服务奖0.1元每人次，10人次以上超出的人数服务奖0.3元每人次，满15人次合计5元，满20人次合计8元。要求：提前10

5、分钟准备，配料，备好消毒，拖鞋，床单毛巾等物品，随时把茶杯刷好等候顾客，按时按工作职责邀约，回访，按标准服务流程迎来送往，并辅助美容师服务。3每月钱货帐物清晰无任何差错，所有表格登记完善（顾客档案+五种表格）无差错，严格按时邀约回访并有邀约回访记录，奖励财务，账目管理奖50元，任何一项不符合标准均无此奖励：财物不符无此奖励并按现金短一罚二处罚；货物产品每月最后一天盘点按零售价短一罚二，并按零售价两倍减库存支出；固定资产及用具，仪器，每月盘点，如有短缺或损坏，责任人自动按实物原价赔偿，否则按产品短一

6、罚二的原则罚前台顾问，并按原价两倍减库存支出。4享受总业绩0.5%的分红奖励，个人业绩3000元以下，总业绩6万以上的部分按0.8%奖励，个人业绩3000元以上，总业绩6万以上的部分按1%奖励5当日营业额达到500元以上应移交店长或存卡，和店长一日一交接，店长不签字出现问题前台负全责，店长一旦签字后出现问题店长负全责。6每月预警商品汇报：快过期商品、超过两个月未循环商品及时汇报。如因不及时汇报而出现产品过期，前台顾问负责回收过期产品，汇报后店长不予以重视置之不理产品过期，店长负责回收过期产品。7员

7、工使用产品享受内部购买价（零售价6折），须经科室负责人签字确认后由前台老师办理手续方可领用产品。员工做仪器美容享受内部价格冰电波开机费每次100元，光子嫩肤开机费每次100元，光子脱毛腋下、唇部每次50元、胳膊每次100元、小腿每次150元，由前台老师办理手续科室负责人签字确认后方可使用。此标准自2010年6月1日执行（回访一周不来的老顾客话术：XX姐，你好，我是中医院美容科,您上次做护理的时间是X月X日，今天到你做护理的时间了，您看您是上午方便还是下午方便，我帮您预约一下吧。回访购买家居产品第三

8、天话术：XX姐，你好，我是中医院美容科,您购买的XX产品这两天按时使用了没有？哦，一定要按时使用啊，坚持使用对你的XX(皮肤缺水，黑眼圈……)问题会有很好的改善。回访第七天话术：XX姐，你好，我是中医院美容科，您购买的XX产品坚持使用了没有？皮肤感觉很滋润，很舒服是吗？回访第二十一天话术：XX姐，你好，我是中医院美容科，您购买的XX产品已经使用21天了，按正常用量用了XX（三分之一）了，要坚持使用效果才会好。回访使用完产品前一天话术：XX姐，你好，我是中医院美容科，您购买的XX产品