关于吉象吉送的o2o运营模式.docx

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1、郑州航空工业管理学院电子商务概论结课论文关于象屿（吉象吉送）O2O的运营模式互联网从来不缺少推陈出新的点子。当人们渐渐接受从购物网站上看中一件商品，通过在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中的消费方式的同时，不仅仅享受了这种购物方式所带来的便捷、低价、货比三家的优势，也要被其无法提供商品的直观体验、假货横行、图片与实物不符的弊端所困扰。但是，如果商家提供一种网上寻找消费者，待消费者线上支付后，再将他们带到现实的商店中，提供线下的商品、服务的购物模式，会不会能吸引那些之前还对网上购物“心里没底”的消费者呢？其实这种消

2、费模式早已出现，很多网上团购活动本质就是遵循这样一个商业模式，只不过现在它有了一个更为专业的名字：O2O，即onlinetooffline。由于它因为每一笔交易，或者是预约都发生在网上，所以是可以被计量的。李开复说过：“你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。”O2O模式在国外早已不是什么新鲜事，2006年沃尔玛公司就提出了SitetoStore的B2C战略(通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间，提升店内关联销售。)。O2O即Onli

3、neToOffline.Online（网上商城）提供品种齐全的商品展示、商品选择和商品订购。Offline（线下实体店）为客户提供商品销售、商品展示和体验、完善的售后服务、实体店的品牌保证、便利的退换货、快速的配送。它继承了传统电商的多样、实惠、高效及便利等优势，并结合实体店更好的销售服务和购物信心保障，实现线上线下的互补，打造受消费者喜爱的城市电子商务平台。在这种电子商务模式下，线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家

4、社区电子商务开创者九社区是鼻祖。还有就是象屿集团投资运作的象屿商城。厦门象屿电子商务有限公司隶属于象屿集团，是象屿集团民生及快消品业务板块衍生出来的经营主体。公司以民生为根本出发点，把品质、品牌放在第一位，提供最齐全的产品种类，最有保障的产品质量，确立精品、高端、诚信的商业形象。产品种类涵盖食品（有机食品、粮油农副产品、水果等）、酒水饮料、保健营养品、个护化妆品、母婴用品、家居精品、工艺品等。公司以“汇聚台湾精品，创造最大效益”为经营理念，以“致力最满意服务”为客户服务宗旨，倾力打造全国最大、最权威的台湾精品电子商务平台。作为国内

5、O2O电子商务模式的领航者，“象屿商城”创新提出城市O2O综合购物平台的理念。公司以厦门为起点，在全国各个城市进行推广和发展，打造受消费者喜爱的城市电子商务平台。“象屿商城”定位为“城市O2O综合购物平台”，以城市为单元运营网上商城，并结合当地开设的众多连锁实体店，形成线上线下一体化的购物平台。象屿商城O2O模式不仅延续了传统电商的多样、实惠、高效及便利等优势，同时有效结合实体店的消费体验、产品保障以及一对一服务等不可替代的营销优势，从而实现线上线下的互补，为客户提供更全面更专业的生活服务。目前象屿商城正式更名为“吉象吉送”，线下

6、实体店更名为“吉象吉送社区店”，寓意吉祥如意，事事顺心，符合中国人对生活简单而又真诚的追求。线上——搭建本地电商平台中国互联网络信息中心权威数据显示，截至2013年6月底中国网民数量为5.91亿，网络购物人数是2.71亿。随着电子商务产业的蓬勃发展，传统零售业不可避免的受到剧烈冲击。在生存面前，大多数线下传统零售企业都正在或有意接触电子商务。在此背景下，吉象吉送由厦门市商务局指导，与厦门银联商务共同推出“城市O2O导购平台”，吸引厦门本地优质商家入驻开店。和线下零售相比，电商最大的优势是突破了时间和空间的限制。吉象吉送·城市O2O

7、导购平台不仅将线下实体店搬到线上，面向厦门400万市民进行销售，为商家打开分销渠道，在带来利润的同时帮助消化库存，提高品牌知名度；还能通过各类促销，将线下流量引导至线下实体店，避免线下商户成为商品展示店、体验店的窘境，有效带动门店销售增长。线下——布局全市配送网络在搭建电商平台的同时，吉象吉送同时通过连锁形式布局门店网络，迅速扩张线下店数量和辐射范围。据统计，吉象吉送已运营14家社区店，覆盖厦门岛内外多个地区。根据发展规划，明年年底吉象吉送社区店的数量将扩展到60家，至2015年扩展到100家。随着吉象吉送·社区店规模的不断扩大，

8、消费者将切实享受到购物的便捷。社区精品百货店为“象屿商城”线下（offline）实体店，既是为客户打造全面的商品实际体验，也是方便随时提供专业的产品信息及售后咨询。客户可根据对商品的满意度进行协商退换货。值得一提的是，统一规范化的专业物流渠道，可确