纳税人办税满意度调查问卷.docx

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1、纳税人办税满意度调查问卷尊敬的纳税人：您好！本问卷旨在通过了解您对办税服务的意见和建议，发现办税服务中仍存在的不足，进一步提升您的办税质量，为进一步优化税收营商环境举措提供支持和参考。非常感谢您能百忙之中抽出时间参与我们的调查工作，我们诚恳的希望得到您的支持和合作。本次问卷不记姓名，问卷中问题的答案无所谓对错，所获数据仅供研究分析之用，您的回答我们将按照国家统计法予以保密，请您不必有任何顾虑。非常感谢您的合作和参与！XX市年月日1.您的身份是（1）法人（2）财务负责人（3）办税人员2.您来办税服务厅的频率如何（1）每天都来（

2、2）每周至少一次（3）每月至少一次（4）除必须到场以外基本不来3.您认为对于您而言，最为关心的是什么？（最为关心限选三项）最为关心较关心不太关心不关心便捷的办税渠道高效的办事效率热情的服务态度专业的咨询解答税收政策宣传办税事项提醒优惠政策落实其他（请注明):4.您办理涉税事项最关心的服务是（最为关心限选三项）最为关心较关心不太关心不关心环境舒适业务技能高服务态度热情办事效率高自助办税服务区得到快速指引网上办税其他（请注明):5.您对网上办税服务的使用频率如何？（1）业务都在网上办理（2）部分涉税业务在网上办理（3）基本不或很

3、少使用网上办税6.您认为税务部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是（最应加强限选三项）最应加强需要加强无所谓便捷的办税渠道高效的办事效率热情的服务态度专业的咨询解答税收政策宣传办税事项提醒简化的办税程序其他（请注明):7.您希望税务部门还应提供哪些纳税服务？（1）税收政策和办税知识辅导（2）税务会计处理指导（3）纳税申报提醒（4）欠税提醒（5）未申报提醒8.您对税务部门的税收宣传方式：（1）满意（2）较满意（3）一般（4）不满意9.您希望通过什么形式获取税收宣传信息（最希望限选三项）最希望较希望无所谓不希望税务网站办税

4、服务厅12366纳服热线上门服务电视等新闻媒体专题培训纳税宣传资料其他（请注明):10.您对办税服务厅的环境：（1）满意（2）较满意（3）一般（4）不满意11.您对办税服务厅的工作人员的工作态度：（1）满意（2）较满意（3）一般（4）不满意12.您对办税服务厅的办事效率：（1）满意（2）较满意（3）一般（4）不满意13.您对纳税服务的总体满意度评价（1）满意（2）较满意（3）一般（4）不满意14.办税服务厅存在问题的具体表现？15.您如何看待纳税人与征税人之间的关系？（1）双方法律地位平等（2）双方是一种“博弈”关系——矛盾

5、的统一体（3）双方是管理与被管理的关系，矛盾难以化解（4）通过优化服务，加强沟通，可以将征纳矛盾化解到最小程度，建立融洽、和谐的征纳关系16.您对办税服务的意见和建议？