感动客户―服务至高境地-论文.doc

《感动客户―服务至高境地-论文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、维普资讯一　］　／呼叫中心专　Ｌ　广东通信技术　２００１生　够给客户极大　的信心和安全　感　更多企业　却按照行政规　－　≮　则，硬生ｌ牛将　客户服务分为　隳　一　０　ｌＯ台作生态系统　“呼叫中心”　部门，“常客　圈９　共同的信息程序架构　户”管理部　门　营业网点　部门以及电子商务部门，支离破碎的服务系统难以为　客户提供统一、ｎ　靠的商业体验。释户终究会受到挫　折而沮丧，从而离你而去一管理者也难以管理好破碎　的系统，不仅管理成本高，同时多套“管理人马　之　合作、才能做得专业　先进的呼叫中心可以定义服务策略，可以在适当　时候，条件满足时，自动通知（传真、电子邮件、语

2、　音等１花店、礼品店等外部资源，为指定的客户提供　“超出想象　的服务。这样的服务，效果好，但代价　却很小＝　间经常产生内耗，很难做好服务　３．１．５合作生态系统（如图ｌＯ所示）　要达到快速或超出期望的服务，必须依赖于合作　的生态系统。比喻给客户及客户亲人赠送礼品，比喻　航空公司的送票及接客，常常需要社会资源的参与、　遵照上述客户关怀原则，为客户提供更多的关　怀，最终客户会被感动，从而成为企业最忠诚的拥护　者一　ｆ收稿日期：删Ｉ一】２　ｏ６）　爱立信与软件开发商携手共筑移动互联大世界　——“爱立信移动世界”落户珠海　持、任何一项再好、再新的技术都不可能“长命”，　

3、铱星与ＷＡＰ的陨落就是前车之鉴。同时爱立信认为　第三代移动通信业务与应用的开发对于成功部署第三　代系统至关重要．所以爱立信移动世界就在这样的原　则下诞生了，为ｒ让更多的软件开发商顺利地投人　２ｃ、２．５ｃ和３Ｇ的开发应用中，截至目前为止，除　厂珠海外，爱立信移动世界在中国已有４家，即成都　与北京的爱立信移动多媒体开放实验室、上海爱立信　移动互联网应用测试中心、深圳爱立信移动互联网应　用开发中心。　移动互联网一百设　＾为是移动通信领域最强有力　的增值业务，但是ＷＡＰ业务的陨落．多少打击ｌ『人　们对于移动数据业务的信心，而移动通信的业内人士　们却始终痴心不改，总想把

4、一个移动的互联世界呈现　在世人的面前，随着ＧＰＢ．Ｓ以及ｃＤＭＡ的相继推　出，用手机浏览数据、享受更多的增值服务仿佛离人　们越来越近了　２００１年１２月１２甘，爱立信移动互联网的又一　开发中心——珠海“爱立信移动世界”宣布与中山大　学达成合作协议、双方将签署互联网应用开发合作协　议，在无线ＩＰ网数据压缩与加密技术、多媒体信息　服务、移动定位服务、移动电子商务、蓝牙技术、嵌　入式软件以及３Ｇ等领域进行研究与开发。　当谈到推动未来移动事业时、爱屯信首席技术　执行官张垦博士认为有三个关键：一是应用、二是应　用、三是应用。确实如果没有应用、没有用户的支　・中阃件平台供应

5、商、软件开发商、通信或其他产　品的终端设备制造商、移动运营商、系统集成商、　ＩＣＰ、ＩＳＰ和ＡＳＰ等都可以成为爱立信移动世界的合　作伙伴，爱立信将提供从新技术开发到应用、业务全　套系统支持的全新的开放式平台。　（杜鹃）　ｌ０・