护理论文浅谈感动服务

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1、感动服务之和您在一起【摘要】：树立"感动服务"理念，探讨感动服务在护理工作中的应用，提高护理质量和满意度，加强护理团队建设,开展“以人为本、以患者为中心”的人性化服务，创造性地为患者提供感动式服务，促进护理质量持续性改进，让患者享受热情、周到、细致、规范、舒适、超值、无缝隙的护理感动服务，在温馨、安全、舒心的就医环境中康复，真正达到“进院似亲人、出院是朋友”的服务境界。感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务，是融环境、设备、技术、服务等一体的超值服务。在医疗市场激烈竞争的今天,医院要生存和发展，就需要服务方式的不断改进，积极倡

2、导“以人为本”的人性化服务，创造性地为病人提供感动服务,使病人有更高的满意度，求得在竞争中赢得市场。因此“以病人为中心，创造优质服务”不仅是医院的服务宗旨，也是医院的立院之本，生存之本，发展之本。“爱在左，同情在右，走在生命路的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀的香花弥漫，使穿枝佛叶的人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，也不是悲凉。”随着人们健康需求的不断提高，对护理服务的期望值也不断攀升。作为省中医的护理队伍中的一员，本着医院“病人至上,真诚关爱”的宗旨，创“优质护理服务”的原则，医院也采取了一系列措施，感动服务，感动患者，感动你我。创新服务模式，创造性为

3、病人提供感动服务,做到技术上追求精益求精,服务上追求尽善尽美，信誉上追求真诚可靠，让亲情服务在医院，感动服务在身边。护理学是一门自然科学与社会科学相互渗透的综合性应用科学，是促进人的身心疾病康复和维护人类身心健康的科学。随着现代护理学的发展，护理工作的范围与内涵不断地拓宽。护理工作正从以前的“以疾病为中心”的护理向“以病人为中心”的整体护理转变。这些转变对临床护理工作提出了相应的要求，护理工作模式的发展也经历了同样的变化，。今年，创“优质护理服务示范工程”在我院如火如荼的进行，而其中感动服务时时刻刻就在我们身边。首先，根据病人数量、护理工作量进行弹性排班，落实APN排

4、班模式，调配护理人力资源；召开病人座谈会，征求病人意见；开展患者满意度调查；开展各种形式的感动服务。例如：每一天对生活不能自理的患者进行基础护理，做到病人干净整洁，无异味；病房还增设了意见簿，及时了解患者的需求及对护理工作的意见和建议；护理人员开展了“术前教育小课堂”，为手术患者解答疑惑，缓解了患者紧张、焦虑等不良情绪，保障了手术顺利实施，提高了患者的满意度；护理人员动脑动手，为病人设计制作了一系列方便病人的小发明。追求细致周到的服务，从一盆温热的洗脚水开始，让病人感受到家的温暖；这是右医附院白衣天使们给这对新人最好的礼物。爱心创造奇迹，真情感动你我。医护人员凭着高超

5、的医术，凭着耐心、爱心和细心，谱写了又一曲动人的赞歌通过创建“优质护理服务示范病房”、开展“温馨护理”和“感动服务”等活动，更新了护理管理理念，细化了护理工作，加强了基础护理，病人家属既放心又满意，亲切感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到专业护士良好的职业道德素养和安全高效的护理服务，生活护理、基础护理、专科护理十分到位，我们外二科病人满意度达到98%,护士很有成就感，在自己平平凡凡的工作岗位上创造属于我们护理人员的职业幸福感。医护人员的言行及服务态度对病人影响很大，我们都不言而知。若病人首次入院，对所息疾病不了解，环境不熟悉，出现紧张、焦

6、虑、敏感，特别在意医护人员的言行、态度，医护人员不经意的言辞都会引起病人心理变化，此时应给予及时的健康教育。护士服务周到、恰当，医护人员的答案详细贴心，避免了引起病人的疑虑。和蔼耐心的态度会减轻病人的焦虑、恐惧心里，尤其是对于病情较重而就诊病人更为有效。而且越是抱有紧张害怕心理的病人，他的要求和批评也越多，这时护士的责任就是协助病人减少害怕心理。当护士的态度温和而且尊重病人时，就会使病人在医疗环境中感到舒服愉快。感动患者无须华丽语言，她们只需要从点滴小事做起：节日温馨的祝福小卡片；增加与患者床旁的沟通和护理时间，病人床前的细心交谈、耐心的饮食指导；体贴地洗脸、梳头、擦

7、身、洗发一幕幕是那么自然，这些细节，有的令人感动，有的令人难忘，护士们在病房不停地穿梭忙碌，和患者多说几句话，多跑几步路，就能让他们多一份安慰，少一份麻烦，多一分沟通，护患之间少了隔阂，多了一份亲切。我们只需要将服务的每一环节做精、做细，我们与患者的心就贴得更近了。1、良好的服务态度及行为是提高护理质量为患者提供最佳服务的关键从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。转变护理人员服务理念，倡导“五心”服务。做到“五个一”服务［1］。入院次日再次沟通，了解病人的心理反应，重复了解病人需求及个性、心理特征，为