新需求处理流程-流程说明.doc

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1、新需求处理流程(一)目的目前，产品的需求变动都只是口头或邮件通知，没有需求变更记录，没有交接标志，造成售前、咨询、开发、实施、测试组交流不畅或权责不清，为组间协作、产品测试、合同签订工作造成一定困难。为解决以上问题，制定本流程。(二)职责说明序号角色职责1.实施组负责用户沟通，解决用户疑问，优化并反馈用户需求，编写《功能需求》，获得客户签字确认；负责与开发组沟通，制定实施计划，告知用户预计进度；当需求变更影响项目进度时，有权拒绝用户需求。2.研发组估计工时成本；制定开发计划，配备人员完成研发任务，保证开发进度，将计划和进度通知测试、实施等相关人员；保证功能与需

2、求一致；当需求不详时，或没有用户签字确认时，有权拒绝开发。3.测试组了解需求，保证测试进度，制定测试计划，编写测试用例，配备人员完成测试任务；将计划和进度通知实施、开发等相关人员；当需求不详、模块质量不合格时，有权拒绝测试；4.专家组判断工时、预计工期、报价的合理性，判断是否接受该任务。5.售前组估计报价，与用户签订合同或协议，配合验收，保证回款。6.项目办跟进进度，检查资料完整性并归档。(三)流程说明第1节点：实施组输入过程输出用户需求(1)用户提出需求，实施组优化用户需求，就价格、工期与用户初步达成一致，编写《功能需求》。《功能需求说明书》初稿《新需求内部

3、评审表》实施组部分备注：实施组在写《功能需求》时，要符合用户要求，与用户初步达成一致。对于个别单位才有的需求给出变通方式解决或说服用户放弃该需求。文档请做到图文并茂，详细描述数据流、业务流，能够根据该说明直接进行开发。较为复杂的需求，可以请咨询组协助。文档如果不够详细，开发组有权拒绝接收。《功能需求说明书》（详见附件1）。第2节点：开发组输入过程输出《功能需求说明书》初稿(2)《新需求内部评审表》开发组评估能否实现，估计工时、人力成本、需求类型、预计解决时间，给出开发组结论。《新需求内部评审表》开发组部分备注：开发组合理评估工期、配备的人员要求，合理估计成本。

4、定制需求要由售前介入。开发组认定的功能范围如有变动，需要联系实施组、用户再次确认。《新需求内部评审表》（详见附件2）。第3节点：售前组输入过程输出《新需求内部评审表》(3)售前估计报价。《新需求内部评审表》售前组部分备注：根据《功能需求》的功能范围，根据开发组估计的工时，合理估计报价，复杂情况需编写《报价方案》。第4节点：实施组输入过程输出《新需求内部评审表》(4)实施组估计对工期的影响，给出结论。《新需求内部评审表》实施组部分《新需求内部评审表》(5)专家组综合工时、成本、报价，给出专家组结论。《新需求内部评审表》专家组部分《新需求内部评审表》(6)实施组找

5、用户签字确认新需求，深入需求可以由咨询介入。《需求确认反馈单》《功能需求说明书》终稿《功能需求说明书》终稿(7)实施组与用户签订协议。(7)售前进行商务谈判，签订合同。《合同》/《协议》备注：专家组确定承接该任务后，用户对《功能需求说明书》进行签字确认，签订《需求确认反馈单》（详见附件3）。售前进行商务谈判,签订合同,功能范围需遵照《功能需求》中的范围要求。无法及时签署合同的，且金额<5万元时，实施组可以与客户或销售签订《工作量金额确认协议》（详见附件4），并告知售前。该方式仅作补充，请大家尽量与用户签署正式合同。第5节点：项目办输入过程输出《功能需求》《新需

6、求内部评审表》《需求确认反馈单》《工作量金额确认协议》/《合同》（8）项目办归档相关文档组织过程资产第6节点：开发组输入过程输出《功能需求》《需求确认反馈单》(9)开发组立项，将WBS、配备人员、预计完成时间通知给实施、测试等相关人员，完成研发任务。《开发任务通知单》备注：开发组承担任务前，要收到用户签字的《需求确认反馈单》、《工作量金额确认协议》/《合同》。第7节点：测试组输入过程输出《开发任务通知单》(10)测试组制定测试计划，完成测试工作后发包。《测试任务通知单》备注：测试组将测试计划、预计完成时间邮件通知实施、开发。第8节点：实施组输入过程输出《测试任

7、务通知单》(11)实施组部署维护，完成验收并通知售前。《实施任务通知单》备注：实施组将实施计划、预计验收时间邮件通知售前、用户。(一)输出文档交付物交付物名称类型负责人提交给模板（1）《功能需求》电子/纸质实施开发附件1（2）《新需求内部评审表》纸质各组各组附件2（3）《需求确认反馈单》纸质实施开发附件3（4）《工作量金额确认协议》纸质实施售前附件4（5）《开发任务通知单》电子开发测试、实施附件5（6）《测试任务通知单》电子测试实施、开发附件6（7）《实施任务通知单》电子实施售前、用户附件7