老年读者阅读心理及服务策略探究.doc

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1、老年读者阅读心理及服务策略探究摘要：老年读者一直以来是图书馆界的弱势群体,为了保障他们的合理权益，这就需要深入分析其阅读心理及需求，进而能更好地服务老年读者。本文主要结合笔者多年的一线读者服务经验，详细分析了老年读者的心理与行为特点，对老年读者的阅读需求进行了详尽阐述，进而有针对性地提出了几点提升老年读者服务水平的策略，以期给广大图书馆同仁提供一定的借鉴意义和参考价值。关键词：老年读者阅读心理服务策略中图分类号：G252文献标识码：A文章编号:1003-9082(2017)05-0048-02引言老年读者服务近年来日益被包括图书馆界在

2、内的公共文化服务机构所重视，主要原因在于当前我国人口老龄化趋势愈加明显。人口老龄化，一是指老年人口相对增多，在总人口中所占比例不断上升的过程；二是指社会人口结构呈现老年状态，进入老龄化社会［1］。国际上通常看法是，当一个国家或地区60岁以上老年人口占人口总数的10%,或65岁以上老年人口占人口总数的7%,即意味着这个国家或地区的人口处于老龄化社会。据国家统计局公布数据显示，截止到2014年底，我国60岁以上的老人占到总人口的15.5%,达到了2.12亿，已步入初级老龄化阶段。加之我国人口基数大，这就使得我国老龄化人口呈现出总体数量规模

3、大、增速快的特点［2］。而在我国倡导全民阅读构建学习型社会的当下，数量庞大的老年人群体自然成为公共文化服务机构的不可忽视的服务对象，面对这种情况，图书馆应认真研究老年读者心理特点及阅读需求，不断完善相应的服务手段与服务策略。一、老年读者心理与行为特点老年人群体因生理机能渐趋退化，社会生活角色变化等因素具有与普通成年人群体截然不同的心理与行为特点，大致有以下几点：1.行为能力差，反应相对迟钝。随着机体的老化，老年人对于外界刺激的应激反应能力相对低下；活动能力也随之变差，体力与适应力都处于衰减的进程中。2•学习接受能力衰退。老年人由于思维

4、活力下降，反应能力变差，对于新鲜事物的接受能力也随之下降；记忆力随年岁增长也逐渐衰退，学习能力也处于低谷［3］。3•惯性思维明显。老年人对于多年来形成的习惯大多非常坚持，难以改变并且拒绝改变。当形成惯性的思维或者行为模式受到挑战，老年人通常会感到不适，甚至个别老年读者会反应比较激烈。二、老年读者阅读心理及阅读需求老年人上述的一系列生理心理特点，决定了老年读者群体的阅读心理及阅读需求。1.老年读者的生理机能退化，使得他们在使用图书馆要求硬件设施高度的无障碍化；2.随着生理机能的变化，老年读者心理也会随之产生变化，并且由于社会生活角色的转

5、换，往往会产生孤独与失落感。在使用图书馆的过程中，老年读者有被充分理解尊重及社会交往的心理需求；3.心理惯性大。老年读者在使用图书馆的过程中，由于多年养成的阅读习惯，往往会形成固定的模式［4］。具体可以表现在近乎固定不变的到馆时间、相同的阅读主题、固定的阅读场所等多方面。4.阅读主题相对集中。老年人的心理特点较为突出的一点是其对于自身健康的重视。由此出发，老年读者群体的阅读兴趣点，往往会较多地集中在老年人生理、心理健康等方面。三、老年读者服务提升策略鉴于上述老年读者群体的心理及阅读特点，笔者以为，图书馆可以从以下几个方面加强为老年读者

6、服务的力度，完善服务手段。1.纳入图书馆整体规划把为老年读者服务纳入图书馆的整体规划，作为重点工作之一，明确具体服务范畴与服务手段。从馆藏建设到窗口服务，确保读者服务的整个流程都充分考虑到老年读者的需求。1.加速建设社区图书馆根据我国《公共图书馆建设标准》对我国各类型公共图书馆的服务半径所作的明确规定，大、中、小型图书馆以读者乘公交或骑车60分钟、30分钟、20分钟可以到达为宜。可以确定其服务半径分别为9畑、6.5km和2.5km。由于老年人活动能力相对较差，如果居住地在大型公共图书馆的服务半径之外，那么对于其使用图书馆而言，就存在较

7、大的出行困难与障碍。因此，老年读者群体对于社区图书馆的依赖程度就相对更高［5］。通过加速社区图书馆的建设，最大程度延伸图书馆与公共文化服务体系的服务半径，对于老龄化日益严重的我国社会而言，具有非常积极的作用和意义。2.老年读者服务专门化由于目前图书馆的电子化程度非常高，并且会越来越高。而老年人由于视力听力退化，不掌握现代化信息查询手段等原因，在使用图书馆的过程中感到障碍重重。针对这种情况，图书馆应该考虑在读者服务一线设置专门的老年读者接待窗口。为老年读者提供耐心细致的咨询、借还等基本服务；将其与普通读者区分开来，提供个性化的专门服务，

8、一方面能够更好地为老年读者服务，一方面也能提高普通读者的服务接待效率。此外，在老年读者的服务过程中，注意老年读者的心理特点，充分理解老年读者渴望被尊重理解的心理，理解生理机能退化为其造成的种种不便，做到服务耐心细致，不厌