青海网通人力资源诊断问卷方法论--来自于管理咨询实践1.doc

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1、Humanresource青海网通人力资源体系规范化管理咨询项目中国网络通信集团公司青海省分公司人力资源咨询项目-人员访谈提纲一、中高层访谈提纲：1、企业背景——历史延革、业务状况、人员规模、西宁地区合作、代理及门店（名称、地点、功能等）情况、加入的行业组织或协会等；访谈要点：²公司现有的经营状况如何？²曾经采取过什么措施改善（或提升）公司的经营状况？效果如何？2、企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略；访谈要点：²公司现有的战略目标及发展方向是什么？²公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤，是什么？²公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施

2、？结果如何？²公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？²要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施？3、行业环境——行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性；访谈要点：²公司所在行业的竞争对手有哪些？我们如何获取其信息？²针对对手的行动我们采取了怎样的措施？取得预期结果没有？²行业的变化对公司影响大吗？有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗？²公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？4、组织结构——组织结构现状及部门设置、职责范围；访谈要点：²公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗？存在哪些问题？²部门设置分工明确吗？有需要改进的地方吗？²部门之间存在

3、怎样的横向关系？合作与交流顺利吗？是否能有效共享资源？²公司目前权责（人财物）划分有利于决策和开展工作吗？有需要改进的吗？²公司现有的组织编制情况如何？工作饱和程度怎么样？10/1010管理咨询部Humanresource青海网通人力资源体系规范化管理咨询项目²公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制？例：采购部门情况。5、组织流程——信息在组织中传递的过程、关键流程的现状；访谈要点：²公司（部门）有哪些关键业务流程？请具体描述一下？²公司有明确的报告程序吗？员工的意见建议能够有效传递并得到反馈吗？²各部门之间配合程度如何？存在哪些问题？²公司各种决策信息在各部门

4、间传递情况如何？请描述一下？²公司有明确的审批、决策程序，以及风险控制措施吗？执行情况如何？6、职能与职责——现有的职能与职责现状；访谈要点：²公司有明确的部门职能与岗位职责吗？存在哪些问题？²公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何？是否存在越权的情况？²各岗位有岗位说明书吗？在工作中的应用情况如何？²现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一下？²公司各岗位价值有科学的评估吗？应用的何种方法？评估效果如何？²公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗？执行效果如何？²公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确？7、员工招聘、选拔——员工选、用、育

5、、留现状？访谈要点：²公司有系统的招聘管理制度吗？请描述一下？²公司有明确的用人标准吗？是否得到有效执行？²新入职人员稳定吗？流失的情况如何？²公司对招聘的员工有岗前培训吗？多长时间？都有哪些培训？²公司招聘人员主要来源？效果如何？有哪些值得改进的地方？²公司有明确的用人计划和招聘决策程序吗？执行情况如何？8、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；访谈要点：²员工对公司的薪酬制度了解吗？我们如何对薪酬制度进行宣导？²10/1010管理咨询部Humanresource青海网通人力资源体系规范化管理咨询项目目前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？

6、浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗？需要进行改进吗？²公司各岗位间薪酬差距合理吗？需要改进吗？²目前公司薪酬标准是如何确定的？哪些因素影响薪酬高低？您认为应以哪些因素来决定薪酬标准？²公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序看法？²公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？9、绩效管理——组织考核、目标设定的现状；访谈要点：²公司如何为部门设定绩效目标？有目标管理程序吗？这些目标支持公司目标吗？²公司对部门进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？²部门和部门负责人考核是如何结合的？有需要改进的吗？²公司的经营目标已经分解能落实到部门和

7、员工了吗？绩效效果如何？²公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？考核周期有多久？²各部门负责人有定期的工作总结吗？最后到哪里归口？10、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。访谈要点：²员工需要哪些方面的培训？有明确的培训计划吗？请描述一下？²培训对提高员工业绩的帮助如何？请举例说明一下？²您认为员工最需具备哪些能力？请举例说明能力的行为表现？²公司现有的内训讲师有多少名？可培训的课程有哪些？培训效果如何？²公司有聘请外部培训讲师授课吗？已培训过哪些课程？培训效果如何？²公司对培训进行评估和跟踪吗？有哪些改进措施，改进效果如何？11

8、、领导风格——制度执行、