青海网通人力资源诊断问卷方法论--来自于管理咨询实践1

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1、中国网络通信集团公司青海省分公司人力资源咨询项目-人员访谈提纲一、中高层访谈提纲：K企业背景——历史延革、业务状况、人员规模、西宁地区合作、代理及门店（名称、地点、功能等）情况、加入的行业组织或协会等；访谈要点：◊公司现有的经营状况如何？◊曾经采取过什么措施改善（或提升）公司的经营状况？效杲如何？2、企业战略企业经营理念、核心价值观和近期发展战略;访谈要点：令公司现有的战略目标及发展方向是什么？◊公司是否制定了明确的屮长期发展战略和实施步骤，是什么？◊公司采取了哪些主要措施來保证战略的有效实施？结果如何？◊公司的战略向员工宣传没有？通过什

2、么方式进行的？◊要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施？3、行业环境——行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性；访谈要点：◊公司所在行业的竞争对手有哪些？我们如何获取其信息？◊针对对手的行动我们采取了怎样的措施？取得预期结果没有？◊行业的变化对公司影响大吗？有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗?◊公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？4x组织结构——组织结构现状及部门设置、职责范围；访谈要点：令公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗？存在哪些问题？◊部门设置分T明确吗？有需要改进的地方吗？◊部门之间存在怎样的横向关系？合作与

3、交流顺利吗？是否能有效共享资源？◊公司目前权责（人财物）划分有利于决策和开展工作吗？有需要改进的吗？◊公司现有的组织编制情况如何？丁作饱和程度怎么样?◊公司各部门Z间是否建立了有效的制衡机制？例：采购部门情况。5、组织流程——信息在组织屮传递的过程、关键流程的现状；访谈要点：◊公司（部门）有哪些关键业务流程？请具体描述一下？令公司有明确的报告程序吗？员工的意见建议能够有效传递并得到反馈吗?◊齐部门Z间配合程度如何？存在哪些问题？◊公司各种决策信息在各部门间传递情况如何？请描述一下？◊公司有明确的审批、决策程序，以及风险控制措施吗？执行情况

4、如何？6.职能与职责——现有的职能与职责现状；访谈要点：令公司有明确的-部门职能与岗位职责吗？存在哪些问题？◊公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何？是否存在越权的情况?◊齐岗位有岗位说明书吗？在工作中的应用情况如何？◊现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一卜4◊公司各岗位价值有科学的评估吗？应用的何种方法？评估效果如何?◊公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗？执行效果如何？◊公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确？7、员工招聘、选拔员工选、用、育、留现状?访谈要点:◊公司有系统的招聘管理制度吗？请描述一下？◊

5、公司有明确的用人标准吗？是否得到有效执行？◊新入职人员稳定吗？流失的情况如何？◊公司对招聘的员工有岗前培训吗？多长时间？都有哪些培训?令公司招聘人员主要來源？效果如何？有哪些值得改进的地方?◊公司有明确的用人计划和招聘决策程序吗？执行情况如何？8、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利;访谈要点：◊员工对公司的薪酬制度了解吗？我们如何对薪酬制度进行宣导？◊fl前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗？需要进行改进吗？◊公司各岗位间薪酬差距合理吗？需要改进吗？◊口前公司薪酬标准是如何确定的？哪些

6、因索影响薪酬高低？您认为应以哪些因素来决定薪酬标准？◊公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序看法？◊公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？9、绩效管理——组织考核、冃标设定的现状；访谈要点：◊公司如何为部门设定绩效目标？有目标管理程序吗？这些目标支持公司目标吗？◊公司对部门进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？◊部门和部门负责人考核是如何结合的？有需要改进的吗？◊公司的经营目标己经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？◊公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？考核周期有多久？◊各

7、部门负责人有定期的工作总结吗？最后到哪里归口？10、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。访谈要点：◊员工需要哪些方面的培训？有明确的培训计划吗？请描述一下？◊培训对提高员工业绩的帮助如何？请举例说明一下？◊您认为员工最需具备哪些能力？请举例说明能力的行为表现？◊公司现有的内训讲师有多少名？可培训的课程有哪些？培训效果如何？◊公司有聘请外部培训讲师授课吗？已培训过哪些课程？培训效果如何？◊公司对培训进行评估和跟踪吗？有哪些改进措施，改进效果如何？11、领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状。访谈要点：◊公司的中髙

8、层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗？员工的评价如何？◊公司的上下级关系融洽，口常工作能够有效开展吗？存在哪些问题？◊公司有信息反馈制度吗？公司的中高层人员执行情况如何？◊公司的中高层人员能够