商务秘书理论与实务 教学课件 ppt 作者 第二版 赵华教学课件 环境管理.doc

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1、第三节环境管理教学设计一、教学目标：（一）知识目标1、办公室硬环境的构成要素。2、秘书对硬环境管理的职责。（二）能力目标能做好个人工作区的环境管理，领导办公室的环境管理，日常公务活动区的环境管理。（三）素质目标培养学生日常生活、工作中细致负责的素质和良好的修养水平，的、使学生具有一定的美感。二、学时分配：2课时三、教学重点：1、办公室硬环境的构成要素。2、秘书硬环境管理的职责。四、教学难点：秘书对个人、领导及公务环境的管理职责。五、教学方法：（一）案例分析法（二）任务驱动法（三）情境模拟法六、教学手段：多媒体辅助教学（课件）七、教学过程设计：总体思路：通过案例

2、导入，了解秘书人员所涉及的环境管理的范畴和基本要素，从而过渡到秘书对工作环境的管理能力的培养上来。导言部分：环境是形象，也是生产力。有一个整洁、优雅、安全、有序的办公环境，不仅有助于提高组织的社会公信程度，而且有助于该组织内员工的身心健康，增强员工的自信心，创造良好的沟通氛围，提高组织化程度和工作绩效。导入新课：案例导入2—3点评：该案例中的秘书李冰是一个尽职尽责的职员。在领导即将回公司的前夕，秘书对自己和领导的工作环境都进行了清洁、整理和装饰，希望能让领导回到办公室有心旷神怡、耳目一新的感受。作为秘书人员，李冰重视了环境因素对工作效率的影响和对人情绪的作用。

3、经过这样一番努力，她也一定会得到领导的赏识和赞扬。一、工作环境的含义和分类秘书工作环境办公室的环境分为软环境和硬环境。所谓软环境，是指办公室的工作氛围、人际关系、工作效率、员工的敬业精神以及综合素质等。所谓硬环境，是指办公室的设计布置，办公室内的空气、光线、声音、色彩、安全化程度以及办公设备的排列、摆放等。本节所讲的环境，是指后者，即硬环境管理。二、办公室环境的构成要素（一）场所因素办公场所要有足够的面积和空间，否则会造成拥挤或给人以压抑的感觉。办公室内部的布局应该力求合理，而合理就意味着效率。办公室内的布局应根据工作需要和工作职能确定。办公室的布局安排实际上

4、体现的是一种企业文化、一种管理理念。（二）空气因素清新自然的空气，是好心情、好环境的重要因素。随着现代科技的发展，空气污染成了办公室的隐形杀手，已经愈加引起人们的重视。其污染源主要来自建筑及装饰材料，大部分装饰材料都不同程度地含有有机溶剂、甲醛、苯等有机物，损害人们的身体健康。（三）光线因素办公室的光线很重要。亮度不足容易引起眼睛疲劳、头疼、困乏，甚至是工作的失误。办公室的光线应充足，可采取人工光或与自然光的结合。不同的照明方式会产生不同的气氛效果：在看资料、写东西的办公区域，用柔和的光线处理会使长期伏案用眼过度的人减少疲劳；在沟通交谈的会议室里，采用高亮度处

5、理则有助于集中精力讨论问题；在走廊过道采用暗光处理，会产生间隔的过渡和平静；采用顶光和背光会增加神秘与凝重的压力；采用面光会增加友善与温和的亲切。（四）色彩因素办公室的色彩要简洁明快，颜色之间的搭配要和谐。适度的色彩变化，会调节人的心情。黄色使人愉悦，蓝色使人沉稳，绿色使人平和，红色使人激奋。会议室既要有一些色彩变化，又不能过于杂乱。办公室内的绿化也是必不可少的。当然，办公室绿化还应注意植物与花卉对人体健康的影响。（五）声音因素办公室的声音要素包括有益声音和有害声音，这是听觉环境的主要内容。办公室需要肃静、安宁的环境和气氛。因此，办公室应采用有效办法，消除有害

6、声音或使之转化为有益声音。（六）设备因素环境的设备因素包括办公桌椅、书架、档案柜、办公用品以及办公自动化设备等，属于员工自己的工作空间。秘书应本着舒适、方便、安全、整洁和有利于工作的原则，对这些设备进行排列组合。（七）安全因素办公室的安全健康环境对秘书人员及其他工作人员至关重要，确保每个员工的身体健康和安全，是任何时候都不可疏忽的大事，也是坚持以人为本经营理念的底线。三、秘书对环境管理的责任加强对日常环境的管理，营造一个令人神静心怡的工作环境，是公司秘书一项经常性的工作，也是应尽的责任和义务。秘书对日常环境的管理包括三个方面的内容，即个人工作区的环境管理，领导

7、办公室的环境管理，日常公务活动区的环境管理。（一）个人办公区的环境管理个人办公区是指秘书人员自己的办公室、办公间以及直接用于个人办公的设备和用品。1、保持桌面、地面、电脑、文件柜、窗帘以及门窗墙壁等处的清洁。2、电话按键和听筒、电脑键盘要经常用酒精棉消毒，保持电脑、电话等办公自动化设备的线路整齐；经常检查线路是否有破损情况，检查电源插头是否有松动等不安全的情况；每天下班前，要认真检查一下电脑、电灯、空调等是否关闭，抽屉、柜门等是否锁好。3、来访者用过的茶具应及时清洁干净，并重新摆好，用过的一次性口杯应及时清理，报纸、杂志、资料、文件等要及时进行整理，摆放到文件

8、柜等固定地点存放。（二）领导办公室的环