商务秘书理论与实务 教学课件 ppt 作者 第二版 赵华教学课件信访工作.doc

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1、第五节信访工作教学设计一、教学目标（一）知识目标1、掌握信访工作的原则2、掌握处理信访事项工作程序3、掌握特殊信访事项的办理事项（二）能力目标培养秘书人员信访工作能力（三）素质目标培养学生耐心、细致的工作态度二、学时分配：2课时三、教学重点1、掌握信访工作的原则2、掌握处理信访事项工作程序四、教学难点（一）教学难点1掌握处理信访事项工作程序2掌握特殊信访事项的办理事项（二）突破重难点的方法案例分析法五、教学方法（一）讨论法：针对案例进行讨论。（二）问答法：组织学生针对信访的特点、程序展开讨论、课堂问答。（三）归纳法：教师归纳、总结学生讨论、回答问题的情况。（四）案例分析法：对案例进行分析

2、、点评。（五）讲练结合法：结合习题，掌握信访工作的基本要求六、教学手段（一）多媒体辅助教学（如背景资料、案例等的展示，电子课件的使用）（二）案例展示七、教学过程设计（一）总体思路体现高等教育“以学生为主体、以教师为主导”的课堂教学模式；增强教学的直观性；调动学生学习的积极性、主动性。（二）教学设计导言部分：认真办理企业员工的上访问题，是企业领导和办公部门的重要责任，不仅关系着员工的切身利益和思想情绪，关系到企业的和谐与社会形象，也关系到企业的持续健康发展。新授课案例展示——《河南“仰韶花园”小区的居民代表》点评：信访件是群众在生产生活中遇到问题、困难和矛盾时的请求和呼声，信访部门应及时化

3、解矛盾、处理问题、解决纠纷，这也是政府与群众之间建立信任关系的有效方式，是树立政府及领导良好形象的重要途径。电力公司的领导和办公室采取了积极有效的方法，使小区住户终止上访，妥善解决了纠纷与争议。一、做好信访工作应坚持的原则1、坚持以人为本的原则。2、坚持实事求是的原则。3、坚持依法、依政策办理的原则。4、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则。5、坚持解决实际问题与教育疏导相结合的原则。6、程序公正与结果公正相统一的原则。7、预防为主，及时化解矛盾的原则。二、处理信访事项工作程序（一）登记（二）接谈（三）办理（四）反馈及归档三、特殊信访事项的办理1、对历史性问题。2、对群体上访问题。3、对政

4、策性问题。4、对上访“老户”问题。课上小结认真办理企业员工的上访问题，是企业领导和办公部门的重要责任，不仅关系着员工的切身利益和思想情绪，关系到企业的和谐与社会形象，也关系到企业的持续健康发展。学习建议1、课堂认真听讲，配合教师讲授。2、理解并掌握信访工作的原则和程序。