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1、读者的语言艺术思考文学欣赏论文1语言艺术在读者服务工作屮的意义语言艺术是图书馆工作人员文化素质的体现,直接影响图书馆的工作质最，同时还潜移默化地影响着读者。在开展读者服务工作屮，文明礼貌、亲切热情的服务语言，可以给读者带来宾至如归的感觉，反Z,冷言秽语会使读者大失所望，以致减少读者的到馆次数，直接影响图书馆的服务工作。现代图书馆的馆舍、丰富的藏书、再加上服务语言营造出的优雅气氛，使来到图书馆的读者犹如置身于圣败，感到-种惬意和满足。2读者服务语言的运用艺术称呼是语言的礼仪模式之一。对读者的称呼要礼貌、恰当，避免直呼其名，可根据读者的职业、年龄等特征采用不
2、同的称呼。惯用语也是语言的礼仪模式Z-O一些礼貌言辞已成为惯用语。T作人员对读者要经常使川这些礼貌惯用语，这样才能做到温文尔雅，委婉而有分寸。工作人员在与读者交谈时，可根据当时的具体情况采用不同的语言，达到最佳效果。(1)使用提问式语言，主动与读者沟通。有时读者不知如何进行机检，工作人员应主动询问:“我帮您杳一•下好吗?”一句热情的话语,立即使读者焦急的心情得到安慰。(2)使用解释性语言，让读者了解图书馆规章制度。图书馆备部门有各白的规章制度，这就需要工作人员耐心细致地加以解释，以便得到读者的谅解与配合。(1)使用商量式语言,提醉读者遵守秩序。在开架阅览
3、室里,一些读者貝顾浏览，没把刊放冋原来固定的位置上，造成乱架现彖。工作人员应和蔼地提醉读者:“请您把期刊按分类号放冋原来的位置好吗?”以商量的语气暗示读者遵守秩序，读者6然能接受意见。(2)使用参照式语言，化干戈为玉帛。个别读者不注意爱惜书刊，归还时书刊明显破I口,工作人员若直言而论，容易使读者反感并为6己争辩。此时最好采用对比参照的方式婉转地说:“您看那木书,借出多次依然很新。”这种教冇方法既起到了宣传爱护图书的作用，又缓和了工作人员与读者的关系。(3)使用婉转式语言,避免与读者的冲突。有的学生兴冲冲哼着歌就闯进了图书馆，馆员如果严肃地警告说:“禁止大
4、声噴哗!”就会使对方陷入尴尬的境地。此时，馆员可以善意地一笑:“这是图书馆，不罚你唱歌。”便可使读者愉快地止住歌声。所以，工作人员在服务中，若学会运用幽默诙谐的语言，在轻松愉快的气氛屮，既可使违章读者摆脱了难堪的局面,解决了问题,又达到了管理的目的。3培养图书馆T作人员语言艺术的修养图书馆工作人员的语言艺术是建立在其本人的思想修养和知识水平基础上的，因而，它的基础是多层次、多方面的。虽然运用语言技巧的高低与每个人占-有社会性语言材料的多寡有着岚接的关系，但不是绝对的。培养图书馆职工语言艺术修养应注意以下问题:3」加强思想道徳教疗是培养语言艺术修养的重要前
5、提语言是思维的物质外壳,是思维的工具，思维要通过语言来表达。俗话说:言为心声。人的语言受其木人的世界观、道徳、文化修养等因素的影响。“任何一个文明社会，任何一个文明民族，人们总退十分注意文明礼貌,使用有礼貌的语言。’‘作为图书馆的工作人员，只有热爱图书馆事业，想读者所想，急读者所急，其服务语言才能文明礼貌、亲切和蔼。因此，加强思想教冇是培养馆员语言艺术修养的重要前提。要经常对职T进行职业道徳的教冇，教冇职T肯于奉献、甘为人梯，以为读者服务为Fl己的神圣职责，与读者建立真挚热忱、相互尊重、谅解的良好关系，从而由衷地产生出热情体贴的话语。3.2研究读者心理，
6、因人施语要提高与读者交流的语言艺术，还应研究读者心理。馆员不仅要掌握图书馆业务知识,还应研究读者心理,在了解读者的性格、气质与读者阅读动机、阅读兴趣、阅读能力的基础上，因人施语。由于读者的文化素质、职务、年龄等羌别，形成了不同的结构层次。通过研究读者心理、准确区分读者类型，根据文化稈度、职业、年龄、性别等诸因索，采用不同方式的服务用语。要了解读者心理,丿应注意研究读者在利用图书馆的备个过程屮所产生的心理活动。通过细心观察读者的举止言谈和各种表情，了解他们的借阅心理，采取相应的对策。如:对匆匆而来者，馆员丿应急读者所急,以简洁的语言缩短对方的滞留时间，此时
7、切不可慢条斯理。有的读者性格内向，自己不知道怎样检索，却又不好意思张口麻烦馆员,这时馆员应主动上前，川热情的话语向他讲解检索途径，并帮助他检索。有的读者急用资料，见H己想要的书已经借出去了,急得抓耳挠腮，这时馆员应向他多推荐几木相关的书，以解决他的急需。此外，对年长者用尊敬的语言，对年少者用关怀的话语，对求知探索者要耐心，对消遣享受者宜热情。3.3积累词汇，掌握语法，注意语言的准确性语言是通过词汇意义、语法意义与思维发生联系的。图书馆的工作用语要易懂,透彻,表达方式要精简凝练、灵活多样、含蓄曲折。积累词汇，首先要从积累文明礼貌用语做起，注意揣摩这些词语的
8、正确用法，避免词不达意，张冠李戴。如:己经将近屮午，向刚到馆的读者问声“早二对方
