售后回访专员岗位职责.doc

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1、售后回访专员岗位职责：一、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。1.受理客户离站三天内满意度回访中出现的抱怨，集团下发的抱怨，DN网站产生的抱怨。收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处理单》，转交至销售总监或零售经理。2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有效。二、负责售后进站客户的回访和流失客户的回访，收集客户的服务感受；1.在客户离站后三天内对进行100%满意度回访，收集客户的真实感受。将客户的真实感受如实登记在CSE系统。2.针对半年没有进站的客户，月初在CSE系统进行

2、统一安排回访，收集客户未进站的真实原因，并将回访结果如实登记在CSE系统。三、每周周报、每月月报的总结、上报。四、发祝福短信：每逢节假日为客户发关爱祝福短信。五、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。六、完成上级领导交代的其他任务。