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时间:2019-03-10
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1、售后的电话回访服务 电话回访是会议营销中售后服务最常见、也是最主要的沟通联系顾客的方法之它的主要优点是方便、快捷、省时、灵活。在彼此时间都异常宝贵的今天,利用电话做好售后服务越来越具重要性。 国外的部分会议营销公司都设有专职电话服务员,些服务员都要经过严格的上岗培训,才能正式向顾客提供服务。而在我国,电话可能是最没能利用好的工具之一,经过严格培训后上岗的电话服务员是少之又少。但正是这一点,也从事会务营销的公司未来的发展提供了新的空间。 为什么要进行电话回访,陈毓慧老师最近走访了很多市场,总结了以下几点: 1、最有效的售后服务 2、最直接的售后服务 3、最便宜的品牌宣传手段 做
2、电话回访宣传能给公司业绩带来什么? 1、通过与用户之间的朋友式的交流,可以拉近距离,迅速提升公司信誉度,群众的好口碑才是最好的宣传。 2、通过开放式的问题,可以清晰了解用户现在的需求,抓住二次销售机会。(其实老用户的钱最好赚) 3、通过与客户沟通,可以了解顾客对产品、公司的服务等看法,促进公司进一步成长。 我们可以看到电话回访能给我们带来很不错的效果,那么电话回访的流程是怎么呢?陈毓慧老师告诉我们:电话拜访客户,有八个步骤:前期准备、问候对方、介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。1)前期准备:客户的信息有备才有底气,自信心的准备,记录用品的准备,微笑等等
3、。2)问候对方:标准的说法是,XX先生/小姐,您好!3)介绍自我:三段式—我是XX公司销售部的李XX,4)阐明目的:要简短一带而过——我们是专门做XX产品。。。,不知道在这方面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?——总之,既阐明目的,还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方,打开对的嘴巴;5)激发兴趣:人们的兴趣就是利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜——现在我们还剩下最后几位免费试听/试用/试销的机会,你看需要帮您保留吗?6)处理拒绝:认同—赞美—转移—反问。这个你必须形成条件反射,训练训练,再训练——哦,我知道你现在没有时间,象您这样的人当
4、然很忙了,所以为了节约你的时间,你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午,否则机会就没有了,谢谢您!7)确认细节:重复,小结客户的意思,确认。8)表示感谢 售后的电话回访服务 电话回访是会议营销中售后服务最常见、也是最主要的沟通联系顾客的方法之它的主要优点是方便、快捷、省时、灵活。在彼此时间都异常宝贵的今天,利用电话做好售后服务越来越具重要性。 国外的部分会议营销公司都设有专职电话服务员,些服务员都要经过严格的上岗培训,才能正式向顾客提供服务。而在我国,电话可能是最没能利用好的工具之一,经过严格培训后上岗的电话服务员是少之又少。但正是这一点,也从事会务营销的公司未来的发展提供了新的空间。 为
5、什么要进行电话回访,陈毓慧老师最近走访了很多市场,总结了以下几点: 1、最有效的售后服务 2、最直接的售后服务 3、最便宜的品牌宣传手段 做电话回访宣传能给公司业绩带来什么? 1、通过与用户之间的朋友式的交流,可以拉近距离,迅速提升公司信誉度,群众的好口碑才是最好的宣传。 2、通过开放式的问题,可以清晰了解用户现在的需求,抓住二次销售机会。(其实老用户的钱最好赚) 3、通过与客户沟通,可以了解顾客对产品、公司的服务等看法,促进公司进一步成长。 我们可以看到电话回访能给我们带来很不错的效果,那么电话回访的流程是怎么呢?陈毓慧老师告诉我们:电话拜访客户,有八个步骤:前
6、期准备、问候对方、介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。1)前期准备:客户的信息有备才有底气,自信心的准备,记录用品的准备,微笑等等。2)问候对方:标准的说法是,XX先生/小姐,您好!3)介绍自我:三段式—我是XX公司销售部的李XX,4)阐明目的:要简短一带而过——我们是专门做XX产品。。。,不知道在这方面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?——总之,既阐明目的,还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方,打开对的嘴巴;5)激发兴趣:人们的兴趣就是利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜——现在我们还剩下最后几位免费试听/试用/
7、试销的机会,你看需要帮您保留吗?6)处理拒绝:认同—赞美—转移—反问。这个你必须形成条件反射,训练训练,再训练——哦,我知道你现在没有时间,象您这样的人当然很忙了,所以为了节约你的时间,你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午,否则机会就没有了,谢谢您!7)确认细节:重复,小结客户的意思,确认。8)表示感谢
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