呼叫中心常见的几种服务器.doc

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1、呼叫中心常见的几种服务器种类一:传统板卡式（一体机式）服务器适用于坐席较少的呼叫中心系统，因为其除数据库服务外的其他服务（CTI服务,录音服务,web服务）及应用系统均装在一台机器上,甚至在一个线程中运行,所以若增加坐席个数或者当并发数增大时,系统会出现卡机,甚至当机等现象.优点:适用于小型呼叫中心,相对简单,成本较低.种类二:小灵呼服务器其采用的是双引擎技术，可根据系统规模,将LCall和LQ装在一台或者分布在多台机器上安装,以实现负载均衡.LCall服务器：提供应用服务,及web服务,坐席登录,业务流程操作,后台系统信息管理及业务信息管理,报表查询分析

2、等.LQ服务器：话务处理,关键业务,集成ACD/IVR/TTS自动排队,对来华的分配ACD的呼叫中心平台,安装语音卡+LQ.SIP服务器：IP呼叫中心需要,负责建立网络中所有SIP电话通话,会话简历以及维护等等.录音服务器：录音是将语音信号压缩wav格式储存,这部分消耗的资源很大,所以独立录音和处理会大大提升服务器运行效率.优点：其服务分别安装在多台机器上,当有某一个服务出现问题崩溃时,不会影响到另一种类型的服务.其次该类型服务器是服务是采用多线程技术,其集成了JAVA多线程的优点,内存垃圾自动回收,安全性,可靠性以及高性能和可移植性都是其显著的优点.