常见的三种呼叫中心建设方案比较.doc

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1、呼叫中心建设有三种常见形式：自建式，托管式以及外包式。江苏智恒为大家分析一下哪种方式适合你的企业？　　一、外包式呼叫中心　　该方式是企业将所有事项譬如：呼叫中心人员、设备、管理等，整体外包给其他呼叫中心运营并负责企业外包出的业务。包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。但是这种呼叫中心的方式涉及面较广，因此中小企业很难将业务外包出去。　　二、自建式呼叫中心　　这种方式对企业本身有一定的技术要求，目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，主要原因有以下几点：　　1）呼叫中心系统的建设费用有一定的下降，而且功能以及稳定性有所提高；　　2）自建式呼叫中心属于一次性投资，其成本很低；　　3

2、）自建式呼叫中心，由于是企业自己管理，所以维护人员很轻松地改变IVR流程以及其他呼入呼出流程；　　5）扩容方便，扩容成本也最低；　　6）业务以及呼叫数据都在公司内部，保证了信息的安全，不易泄露。　　三、托管式呼叫中心　　是指用户并不购买呼叫中心设备，而是从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，但是由于国内网络环境比较复杂，通话质量不稳定，因此国内几乎没有托管式呼叫中心。　　1）自建式呼叫中心设备价格的降低导致托管式呼叫中心的价格优势不明显，甚至比自建式还要高；　　2）与业务系统的集成不方便，很难实现客户定制化和个性化的需求；　　3）呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性存

3、在隐患；　　4）最致命的还是因为网络不稳定导致的通话质量差和通话质量不稳定。　　一般托管式呼叫中心更适合中小企业，因为它的制度比较健全，不会存在安全隐患，同时可以省去企业的呼叫中心维护人员。