司机接待礼仪(1).doc

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1、驾驶员商务接待礼仪一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。二、适用范围：公司车队司机岗三、原则：“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。2、安全行驶，预防为先(1)在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致

2、的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。(2)汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。1、车身外部2、车身内部3、发动机舱(3)定期做好汽车清洗。(4)出车前检查车辆安全。(5)对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人

3、检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。六、驾驶员着装要求：1、着装要

4、求(1)穿戴整齐，勤换勤洗。(2).西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。(3)衬衫的下摆要系到裤子里面。(4)系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。2、系好领带(1)领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。(2)保持领带平整垂直。(3)不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。(4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。(5)领带打好后下端以正

5、好能碰到腰带扣为宜。3、鞋袜搭配(1)一般选择黑色牛皮鞋最佳(2)一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规。4、首饰和配饰(1)首饰的使用注意以下几：数量以少为好。同色同质。符合身份。为体型扬长避短。(2)配饰的使用注意以下几点：用眼镜来保护眼睛。司机因工作需要佩戴手表是必要的。开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。七、驾驶员职业形象要求1、讲究仪表端庄：(1)外表：不能留胡子;不能留太夸张的发型或染怪异颜色;不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲

6、。2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：(1)得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求;(2)稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发;(3)积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。3、保持车容清洁(1)车容要求：1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一

7、切设施;2、做好车内(包括空调)的清洁工作，车内不能有杂物、异味。八、驾驶员的文明礼仪要求1、驾驶员常用的文明礼貌用语：(1)一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记;(2)体现礼貌的第一步：微笑;(3)上车首先打招呼、问候，如：XX早上好!XX下午好!XX晚上好!自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带;(4)下车时要道别，如：XX再见!XX请慢走!(5)发生问题要道歉;(6)适时表达谢意。2、行车文明“五不能”：(1)不能在车内吸烟;(2)不能摇下车窗吐痰;(3)不能摇下车窗向窗外扔杂物;(4)不能未经许可接打手机

8、，如果确需打手机，请先停车，并说对不起;(5)不能乘车人聊天与工作无关的话题。3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：(1)不要把家庭的情绪带到工作中;(2)自我调节个人心理;(3)专心工作。4、行车礼仪：(1)车辆座位安排;一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位;(2)在接待2-3位宾客的情况