举例分析群体冲突的管理策略.doc

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1、举例分析群体冲突的管理策略摘要：英特尔公司与日本制造商之间的商业竞争冲突。麦当劳肯德基之间的市场竞争冲突。关键词：利益冲突管理策略独创性声明：本文50%到60%原创管理心理学研究表明，具有高度合作目标的群体成员，能公开和技巧性地讨论对立的观点，工作中更为细致、更有效率、更有创新精神。共同的任务、共同的目标、分享共同的感受、相似的观点、协调的利益、资源和信息的分享等因素是产生上述正面效益的主要原因。大量研究表明，冲突有助于决策，能有效管理冲突的群体才能更深入地探讨问题，分享信息，并具有作出高质量的决策能力。冲突是发挥群

2、体决策、解决问题和实现组织目标的必不可少的有效工具。一．20世纪80年代中期，计算机存储芯片是英特尔公司的主要业务，而日本的制造商想要占领存储芯片业务，因此相对英特尔以及其他芯片生产商的价格降低了10%，每一次美国企业在价格上进行回应后，日本生产商又降低了10%。针对日本生产商的挑衅性策略，可供英特尔选择的方案有：1.设计更加高级的存储芯片；2.撤退到日本生产商并不感兴趣的市场上去。最终，英特尔决定放弃存储芯片业务，转而致力于为个人计算机开发更加强大的微处理器。在这个案例中，英特尔公司与日本的制造商之间存在着很明显的

3、冲突，对此，如何有效合理地解决这个冲突，而使英特尔公司受到最小的损失是相当需要策略的。首先我们看一下企业战略的特征有：全局性、长远性、纲领性、抗争性和风险性，而全局性是企业战略的最根本特征。企业战略是：企业在激烈的市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划和方案谋划或方案。就战略而言，发展比生存更重要，英特尔采取其他的选择也可能生存，因此战略主要是要选择一种长期的盈利模式和业务。英特尔公司选择的此策略就是管理心理学处理群体冲突中的“注重冲突回避

4、的策略”，他们更强调效率和竞争，更强调问题的解决。二．下面再来看大家所熟知的麦当劳和肯德基之间的管理策略。肯德基与麦当劳作为全世界知名的两家快餐品牌店，他们之间的竞争从一开始就从未间断过。自20世纪70年代以来他们展开了炸鸡战，甜筒战，玩具战，优惠战，特许经营战等一系列“战斗”。从这些战略的展开过程来看，麦肯两家采取的战略如此相似，不是你模仿我就是我模仿你，他们为何要采取如此相似的战略呢？从管理心理学的角度来看：麦肯两家相似的快餐店之间存在着市场竞争之间的冲突，根据管理心理学看，这种冲突这类冲突与群体工作效率具有非线

5、性的近似倒“Ｕ”形关系，即在程序性冲突处于中等程度或持续时间中等程度时，对于群体的工作效率具有最大的促进作用；而冲突太多或持续时间太长时，则可能起消极作用。因此麦肯两家都非常懂得这个道理，抓住这个机会，果断地采取与对方相同的促销策略，而这种策略持续的时间把握地恰到好处，使两家都得到了促销所引起的好处。像这样的利用管理心理学的策略也还有许多其他世界知名公司在用，像可口可乐公司与百事可乐公司之间也基本采用相似的策略，使他们傲世其他饮料企业存在于世界之巅。管理心理学对于群体冲突的研究与分析正在被越来越多的人运用，也正在帮助

6、越来越多的人走出阴影，走向成功。