用户满意度调查表.doc

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1、尊敬的用户：为了给您提供更好的产品和更优质的服务，同时为了进一步了解我厂产品在外场的使用情况，保证我厂产品质量不断得到提高，现将我厂《用户满意度调查表》寄给您。请您在百忙之中填写意见并提出宝贵建议，并请完成后及时返回我处。非常感谢您的合作和支持！机载产品用户满意度调查表评分参考：1～2分为很不满意；3～4分为不满意；5～6分为基本满意；7～8分为满意；9～10分为很满意。项目调查内容在您认为合适的分值后的□内划“√”总体评价满意度总体评价1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□与过去相比1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□与其它附件厂家相比1□2□3□4□5□6□7□8□9

2、□10□与您的期望相比1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□产品设计产品设计指标是否符合要求1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□产品性能是否达到使用要求1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□使用功能是否满足潜在需求1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□技术协调是否及时1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□您对产品设计方面的意见和建议：产品质量产品性能1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□包装运输1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□外观质量1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□随机设备和文件完整性1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□技术说明书

3、的可操作性1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□入库验收质量状况1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□使用中产品质量状况1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□您对产品质量的意见和建议：可靠性产品的首翻期1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□可维修性1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□维修保障性1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□您对产品可靠性的意见和建议：服务质量合同履约1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□服务态度1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□服务人员的知识和技术水平1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□服务的及时性1□2□3□4□

4、5□6□7□8□9□10□备件供应（针对故障率高的产品）1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□故障品修理周期1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□使用维护、培训和技术咨询的及时性和有效性1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□信息反馈的有效性和及时性1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□您对服务质量的意见和建议：您对本厂产品和服务的综合评价意见和建议：用户单位盖章