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1、附件1:全国电力行业“用户满意企业”、“用户满意服务”、“用户满意产品”、“用户满意建筑工程”推选办法及条件一、总则1、为不断总结推广质量管理的先进经验,表彰质量先进企业,中国水电质协电力分会决定在全国继续开展“全国电力用户满意企业”、“全国电力用户满意服务”、“全国电力用户满意产品”、“全国电力用户满意建筑工程”活动,简称“四满意”活动。2、必须认真做好市场用户评价调查工作、用户评价调查应按《电力用户满意度评价办法》执行。3、“四满意”是推荐当年的用户评价调查结果,是用户给予的荣誉称号,不规定有效期,但抽查不合格或发生重大质量、安全事
2、故及用户投诉反映大,其称号予以撤销。4、推选程序由各电网、发电集团、省质(行、企)协组织向水电质协电力分会申报,并经水电质协电力分会审定。二、推选条件1、“全国电力用户满意企业”条件:(1)坚持用户第一、质量第一的方针,认真建立企业质量管理体系,为用户提供满意的产品或服务;he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afe
3、wleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine-11-(2)用户服务体系健全,严格执行企业服务标准的有关规定;(3)认真处理用户投诉,积极开展用户监督、评价、咨询和服务活动,定期走访用户,努力进行质量改进;(4)在国家行业和电网、发电集团、省电力公司质量监督抽查中无不合格品,在推荐
4、当年及前一年无重大安全、质量事故;(5)经过第三方用户评价调查,用户满意度在80分以上。2、“全国电力用户满意产品(含建筑工程)”条件:(1)产品采用国际或国内先进标准进行批量生产,具有一定的销售市场,质量特性满足用户需求,施工工程除上述条件外,必须是已峻工的工程,用户正在使用的工程,应获电网、发电集团省电力公司或省市命名的优质工程;(2)重视用户工作,售后服务体系健全,认真覆行服务承诺;(3)认真及时处理用户投诉,维护用户合法权益;(4)两年内国家、行业和电网、发电集团省公司质量监督抽查合格,在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故;(
5、5)经过第三方的用户评价调查,用户满意度在80分以上。3、“全国电力用户满意服务”条件:(1)建立健全的服务质量体系并有效运行;(2)服务做到规范化,并具有特色,承诺兑现,并有一定的用户市场;he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocompli
6、cated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine-11-(3)认真、及时处理用户投诉,维护用户合法权益;(4)两年内国家、行业和电网、发电集团、省公司质量监督抽查合格,在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故;(5)经过第三方的用户评价调查,用户满意度在80分以上。三、表彰与奖励1、颁发证书。2、建议电网、发电集团、省电力公司等有关单位给予奖励。3、择优向中质协用户
7、委员会推荐为全国先进。附表:1、全国电力用户满意企业推荐表 2、全国电力用户满意服务推荐表 3、全国电力用户满意产品推荐表 4、全国电力用户满意建筑工程推荐表he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomu
8、chresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine-1