店铺日常一天营业流程.doc

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1、........店铺日常营业流程店铺销售流程分为:营业前、营业中、营业后一、营业前1、开店前准备（9：30—-9：45）店长执勤员工或保安必须于开门前15分钟到店铺，店长先观察店外情况（如：门锁、墙身有否损坏）等候两位以上的同事方可开启铁闸进店，入店后开启必须的照明设备，关闭铁闸、更换制服、检查保险箱有否被损坏、整理仪容（详见附表1）、签到、佩戴工牌。备注：开电器及照明调备应注意以下几点1）、播放轻快的音乐，检查音响控制是否适当。2）、卖场灯光控制是否适当。3）、开工前五分钟音乐是否准时播放。2、带领员工打扫店面卫生（详细要求见附表2）1）、入口处是否清洁。2）、地面、玻璃、收银台

2、是否清洁。3）、橱窗位、层板、更衣室等是否整洁（注意死角位）。3、参加晨会：1）、晨会的目的：提高员工士气，总结昨天的经验，明确今天的目标，为达成好业绩做准备。2）、晨会的容：A、所有员工是否正常出勤，问好，检查仪容仪表。B、总结店铺前一天的工作（包括销售业绩、人员情况、货品情况、表扬等）.s...............C、介绍公司的最新资讯，促销活动容，应注意事项，人事等，了解当天新到货品（并做FAB现场演练）。尤其是培训新员工，销售技巧心得交流。D、明确指出当日的营业指标和服务目标以及个人需完成的营业目标。E、明确各员工的区位安排。F、当天跟进事项G、明确各员工开铺前的工作安

3、排。（包括区位卫生、仓库、列、点数、新货等）H、激发工作热情，鼓舞员工士气（口号等）4、检查货品及各区位同事工作所需物品是否到位1）特价商品是否已列齐全。2）特卖商品、POP等宣传物料是否已悬挂。3）商品是否即时100%列，无缺货断码现象（详细要求见附表3）4）购物袋是否已摆放就位。5）是否有足够的零钱找赎。5、核对报表核对前日营业报表，传送公司。附表附表1：仪表规仪表规1、统一着装，配套穿着，切勿将公司所发的制服拆开自行搭配；2、按规定佩戴好工牌，便于客户辨认和监督；3、女店员化淡妆（最少要涂口红），但不可浓妆艳抹，男店员不留胡须；4、头发整齐，发型端庄自然；5、指甲要勤修剪，不

4、宜擦各种色彩，或过于艳丽的指甲油；6、注意口腔卫生，避免身体有异味；7、站姿端正，不可趴柜台、倚货架；.s...............附表2：卫生标准货区卫生1、货架清洁无灰尘模特卫生1、保证模特干净2、玻璃板、不锈钢架无手印、污渍2、模特台保持清洁、光亮3、灯箱画、形象背板无灰尘、水印办公区卫生1、收银台、展示台明亮整洁4、店装饰品干净整洁、无灰尘2、办公用品摆放整洁5、地板无脏物、杂物3、报表、帐本、无关销售的用品不得放在台面上货品卫生1、货品整洁，没有线头、浮尘试衣间卫生1、试衣间干净整洁，无卫生死角2、衣服的肩罩、衣架清洁无尘2、试衣镜明亮3、长款、裙、裤不得拖地3、库房

5、货品码放整齐，罩袋无尘附表3：列标准列标准1、货品按要求的顺序挂放，挂钩方向一致，间距合理2、衣服挂装无折痕3、针织衫挂装不得有严重变形的现象4、叠装，衣服的叠放大小要一致5、折叠摆放时，厚度、件数要一致6、吊牌一律放入衣领二、营业中1、10：00-12：00A、店长取出昨日营业款交由指定同事到银行存款B、整理及补充区位货品1）负责各区的同事整理区位货品（挂通第一件要做上陪衬）2）保证每件货品能扣好钮扣和拉上拉链C、更换列1）根据店推广、新到货品、天气转变等更换模特着装2）根据推广要求约隔一周更换列营业中应注意事项：.s...............1）检查货场人手分配，避免太多员

6、工在做店务工作而忽略追销售，若情非得已，做店务工作不可超过一人2）检查收银台现金与电脑金额是否相符2、追销售：10：00-营业结束1）、CALL熟客（多留客人于顾客档案薄，以便应付客流少时）2）、尽量将新到、推广、颜色鲜艳的货品摆放在靠门口较显眼的位置3）、要求门口迎宾的同事向经过门口的客人介绍推广及店优惠4）、静场时整理区位货品（店有推广传单时要到店外派发）●　店铺运作：序号营业步骤操作规注意事项工作容工作步骤1接待顾客（1）迎接顾客①目光亲切友善，点头微笑；②保持适当距离，手自然放于身后；③打招呼：“欢迎光临阿依莲（加上店正在用的推广语）”④保持距离，随时准备服务；⑤继续整理货

7、架，但留意顾客，随时准备为其服务；问好应根据当日节庆随时更换，例：中秋快乐！春节快乐等。（2）留意顾客目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助当顾客指明要看某件商品时，应迅速准确找出商品，双手递交。营业员应从顾客的表情，举止中分辨顾客的类型，准备有针对性地进行服务。留意顾客信息，但不可上下打量顾客，不可讨厌地跟着顾客转；尽量给顾客创造一个轻松随意地购物环境，让顾客无拘束地观看，需要时，随时提供服务。.s...............（3）展示商品（1）顾客不