淘宝店铺日常工作安排及流程.doc

《淘宝店铺日常工作安排及流程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、工作安排一．推广负责人:()A,站内1）根据行业分析，用户搜索习惯，淘词，搜索排行榜等，按照产品的风格，类型，制定相对应的关键词，做好淘宝标题。2)根据上网高峰期分时段进行宝贝上下架。（用好橱窗推荐，评价管理）3)加入淘宝客4）根据店铺进行的促销活动，或者搜索的词的变化而及时进行调整。（注：调整时注意淘宝规则，以免影响搜索排序）5）定时购买阿里妈妈的广告位，保持店铺一定的流量6）加入直通车7.）每天定时安全刷信誉（每天至少1-5个做好详细记录）B.站外1.)qq群推广2）软文推广（博客，微博）3）在淘宝多加论坛多加帮派多回帖三．美工负责人（）跟客服

2、推广库房人员制定出详细的宝贝描述（价格）1.）根据产品风格，美化产品，在图片旁边可以加上一些适合此产品的词句。2.）制作产品的另外一些辅助图片，如，产品鞋子规格是怎么衡量的，用图片清楚注明。3.）给产品图片加上水印，水印一定要统一添加.4.）制作完美的宝贝描述，和广告图片5.）制作别具一格的店铺整体装修风格6.）注意，应把握产品是当时的热销产品，有一定的吸引力7.）收集客服反馈过来的咨询信息，完善在宝贝描述里面。8.）分析竞争对手的同产品描述，收集对手着重描述的要点，整理在自己宝贝描述里面。9.）咨询行家，如，商家本人，这个产品是什么材质的，什么类

3、型，为什么做这个产品等。写在宝贝描述里面。10.）给特色的地方加上描述，如，鞋子最特色的是什么，穿上去给人什么感觉，鞋子适用什么场所，鞋子的意义等。11.）同件产品穿出不同效果，进行不同点评。（以照片提供最好）注：分工明确单个图片处理负责人（）照片整体制作处理（）2.二．客服库房负责人:()1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能

4、很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。有点击，怎么促使下单呢？内页就是一个下单的法宝。8.）客服性别，因为卖的是女鞋，可以用男客户的身份去销售。9.）整理出客户咨询的问题，做好分析。最好把客户提出的问题答案做成快捷方式。回答的时候更方便。10.）语气亲和，给予对方意见，可以加上，“亲。啊。呢。”等语气

5、助词售后客服：售后的职责是处理退换货。以及纠缠的买家，更重要的事情就是中差评的处理。a）整理库房产品，理清库存数量。及备用库存的数量和到货时间。b）直接与客服对接。c）发货时一定要仔细检查鞋子质量和鞋码对照，确定发货时间，减少不必要的售后服务