汽车营销语言礼仪.ppt

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1、汽车营销人员语言礼仪1汽车营销人员语音的基本运用2汽车营销人员语言的运用技巧3汽车营销人员语言的运用实例1汽车营销人员语音的基本运用汽车营销人员的语音训练31汽车营销人员语言技巧2汽车营销人员的语调33汽车营销人员的语音训练31音高调不同音高则不同。如：妈、麻、马、骂音强音的强弱不能过大也不能过小音色音的感觉特性1.韵母2.声母3.复韵母课堂练习b和p的对比词组练习d和t的对比词组练习n和l的对比词组练习f和h对比词组练习平翘舌对比词组练习p70--72b和p的对比词组练习被俘（bèifú）——佩服（pèifú）毕竟（bìjìng）——僻静

2、（pìjìng）背脊（bèijǐ）——配给 （pèijǐ）火爆（huǒbào）——火炮 （huǒpào）d和t的对比词组练习盗取——套取    吊车——跳车赌注——土著   调动——跳动。n和l的对比词组练习千年——牵连   恼怒——老路允诺—一陨落   难住——拦住门内——门类   南部——蓝布f和h对比词组练习开方——开荒   防空——航空理发——理化   复员——互援开发——开花   初犯——出汗g和k对比词组练习骨干——苦干   河谷——何苦歌谱——科普   工匠——空降i和q对比词组练习经常——清偿   手脚——手巧激励——凄厉 

3、  积压——欺压居室——趋势   简陋——浅陋平翘舌对比词组练习三头——山头   综和——中和自立——智力   栽花——摘花散光——闪光   俗语——熟语二、绕口令实训为了增强顾客对品牌、公司和个人的信任，为达成交易做好铺垫，汽车营销人员应该热情、周到、有较好的语言沟通能力。练习绕口令主要训练口齿灵活，语音准确、吐字流畅、颗粒饱满、圆润集中、字正腔圆，助于表达。六十六岁的陆老头，　　盖了六十六间楼，　　买了六十六篓油，　　养了六十六头牛，　　栽了六十六棵垂杨柳。　　六十六篓油，堆在六十六间楼；　　六十六头牛，扣在六十六棵垂杨柳。

4、　　忽然一阵狂风起，　　吹倒了六十六间楼，　　翻倒了六十六篓油，　　折断了六十六棵垂杨柳，　　砸死了六十六头牛，　　急煞了六十六岁的陆老头。1.六十六头牛墙上一根钉，钉上挂条绳，绳下吊个瓶，瓶下放盏灯。掉下墙上钉，脱掉钉上绳。滑落绳下瓶，打碎瓶下灯。瓶打灯，灯打瓶，瓶说灯，灯骂绳，瓶说绳，绳说钉，丁丁当当，乒乓乓乓。2.墙上一根钉小艾和小戴，一起去买菜。小艾把一斤菜给小戴，小戴有比小艾多一倍的菜；小戴把一斤菜给小艾，小艾、小戴就有一般多的菜。3.买菜兜里装豆，豆装满兜，兜破漏豆。倒出豆，补破兜，补好兜，又装豆，装满

5、兜，不漏豆。4.兜装豆嘴说腿，腿说嘴，嘴说腿爱跑腿，腿说嘴爱卖嘴。光动嘴不动腿，光动腿不动嘴，不如不长腿和嘴。5.嘴和腿从南来了个秃丫头　　胳膊上挎着个破笆斗，　　里头有堆羊骨头，　　伸手拿骨头，　　送在口里啃骨头。　　地下有块破砖头，　　绊倒了秃丫头，　　撒了羊骨头。6.秃丫头藤绳挂风灯，风更猛，风更增，灯碰藤绳藤碰灯7.藤绳挂风灯8.鸟和猫树上一只鸟，地上一只猫。地上的猫想咬树上的鸟，树上的鸟想啄猫的毛。汽车营销人员语言技巧2技巧一技巧二技巧三停顿语速重音表现在句、词、意快速、慢速不能一字一停也不能字字相连1.话术要因时

6、间而异，因人而异（1）优柔寡断的顾客目标分析：没有主见，消极被动，不果断。应对方法：掌握主动权，充满自信地应用推销话术，并不断给出积极性的建议，多应用肯定性的话语，同时要显示出你说话的立场是站在他的角度。（2）忠实老实的顾客这种人你说什么，他都点头，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。但最终还是会购买。和这样的顾客打交道，在最要紧是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易（3）沉默寡言的顾客目标分析：出言谨慎，反应冷漠，外表严肃。对应方法：避免讲太多，注意讲话的态度、方式和表情，找合适的机会让顾客体验产品。（4）令人讨厌

7、的顾客目标分析：说话带有敌意，挖苦、讽刺否定他人。应对方法：在保证自己高贵尊严的基础上给顾客以适当的肯定。（5）先入为主的顾客目标分析：作风比较干脆，需求明确。应对策略：态度热诚，适时告诉顾客优惠的价格。（6）知识渊博的顾客知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。（7）顽固的顾客对于那些

8、顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的