《汽车营销礼仪》教案

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1、长沙职业技术学院教案系别：汽车工程系课程名称：汽车营销礼仪授课班级：1005、1009主讲教师：邓海燕2011年下学期54长沙职业技术学院教案(课次)总第1~2课时授课题目：《汽车营销礼仪概述》教学目的、要求：使学生认知我国礼仪文化背景，掌握营销礼仪的内涵、特性和作用。教学重点、难点：使学生掌握营销礼仪的内涵、特性和作用。教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等)：一、开篇案例，导入新课多媒体课件显示“一口痰的故事”，“这个案例给我们怎样的启示？”指名学生回答，教师随机板出课题。二、新授（一）介绍《汽车营销

2、礼仪》课程1、多媒体课件显示学习该课件的意义2、课程内容概述。（多媒体课件显示）（1）仪表礼仪（2）着装礼仪（3）仪态礼仪（4）语言礼仪（5）电话礼仪（6）展厅接待及客户拜访礼仪（7）民族礼仪及信仰（8）国家礼俗及品牌文化（9）求职面试礼仪（二）汽车营销礼仪概述1、教师讲述我国礼仪文化背景PPT显示荀子、孔子等有关“礼仪”的名句。指名学生说后，教师讲解PPT显示“礼仪”的定义：指一定社会结构中，在国际交往，社会交往和人际交往中表示尊敬、善意和友好的方式、程序、行为、规范和惯用性形式。其它实施交往行为的过程体现于语言、仪表、仪态、气质风度等外在

3、表象。2、汽车营销礼仪的概念54PPT显示“汽车营销礼仪的定义：指礼仪在汽车营销活动中的运用，使营销人员在汽车营销活动中表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式“。3、汽车营销礼仪的特点。多媒体课件显示“奥迪品牌与橘红色的领带，”让学生思考，汽车营销礼仪有什么特点？指示学生回答、教师板出：（1）规范性（2）限定性（3可操作性（4）传承性（三）汽车营销礼仪的原则和作用1、汽车营销礼仪的原则PPT显示：（1）遵守的原则（2）自律的原则（3）敬人的原则（4）宽容的原则（5）平等的原则（6）从俗的原则（7）真诚的原则（8）适度的原

4、则2汽车营销礼仪的作用学生思考后、指名学生回答PPT显示：（1）有促于提高自身修养；（2）有促于塑造良好的营销形象；（3）有促于提高企业的经济效益；（4）有促于改善交际关系（5）有促于推进社会精神文明的建设三、教师总结，结束新课作业布置：课后自我总结分析：54长沙职业技术学院教案(课次)总第3~4课时授课题目：汽车营销人员的职业素养教学目的、要求：使学生懂得营销人员的职业习惯和素养。塑造营销人员在职场上应有的礼仪风范教学重点、难点：使学生懂得营销人员应具备的职业素养教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等)

5、：一、复习旧知识，导入新课回顾上节课所学知识，汽车营销礼仪的特点，原则和作用二、新课（一）汽车营销人员的基本职责让学生讨认后，指名学生説，教师小结。PPT显示“定义：指作为汽车营销人员必须做的工作和必须承担的相应责任.”1、收集信息2、建立沟通关系3、销售商品4、提供服务5、树立形象(1)销售自己（2）使顾客对整个买车交易过程满意（3）使顾客对企业所提供的各种售后服务满意现代销售活动的出发点和立足点：一切以服务为宗旨。PPT显示国外一些企业总结出的沟通关系的有效步骤。（二）汽车营销人员的基本职业素质1、让学生自由默读P8到P13，边读边思考：

6、“汽车营销人员应具备的职业素质有哪些？”指名学生回答，教师点评后归纳。54PPT显示（1）、业务素质：1、具有现代营销观念2、具有丰富的专业知识3、具有较扎实的基本功4、具有熟练的销售技巧和维修服务技能（2）、个人素质：1、良好的语言表达能力2、勤奋好学的精神3、广泛的兴趣4、端正的仪态5、健康的身体6、良好的心理素质（3）、基本职业能力：1、观察能力2、记忆能力3、思维能力4、交往能力5、劝说能力6、演示能力7、核算能力8、应变能力三、教师总结，结束新课作业布置：课后自我总结分析：说实在的，整堂课下来，自己对教学效果并不是很满意，究其原因，

7、感觉主要是在“备学生”的力度上不够。纯理认性知识的讲解过多了点。学生再感兴趣的是案例分析，今后，我要多补充点学生感兴趣的话题，来促使师生之间更良好的互动。54长沙职业技术学院教案(课次)总第5~6课时授课题目：汽车营销人员的仪容教学目的、要求：使学生明确4S店展厅营销人员的仪容要求和标准。使学生熟悉汽车营销顾问岗位仪表规范教学重点、难点：使学生明确4S店展厅汽车营销人员仪容要求和标准教学组织(含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计等)：一、开篇案例，导入新课多媒体课件显示引导案例《和谐之美》，由此导入新课。二、新授（

8、一）仪容、仪表概述1、仪容的定义：主要指人的容貌，包括发型、面部、颈部和手2、仪表的定义：指人的外表，包括人的容貌，发型，手等方面。（二）汽车营销人员仪容的要求1、