《汽车营销礼仪实务》课程教案

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1、专业资料教案二零一六~二零一七学年第二学期系部汽车工程系教师姓名白璐课程名称汽车销售礼仪实训授课班级16级汽服班word完美格式专业资料《汽车销售礼仪实训》课程说明课程代码02022425学分总学时：44学时理论：13学时实践：31学时整周实训：周课程性质必修课（）选修课（）公共课（）专业课（）理论课（）实践课（）理论+实践（√）教材《汽车商务礼仪》孟晋霞主编清华大学出版社主要参考资料《汽车销售礼仪与实务》傅冬勇主编浙江工商大学出版社课程目标能力（1）理解汽车销售礼仪的基本知识（2）掌握汽车销售人员仪容仪表仪态礼仪的相关要求（3）掌握电话沟通礼仪的相关流程及标准话术（4）掌握4S店汽车

2、销售流程知识（1）能够进行良好的仪容仪表的展示（2）能够有正确的站姿、坐姿、行姿和蹲姿，能够运用恰当的表情、眼神和手势和顾客进行交流与沟通（3）能正确拨打和接听电话，运用标准话术顺利与顾客通过电话进行沟通（4）能够具有较强的语言表达能力（5）能够进行客户的开发、展厅客户的接待和需求的分析（6）能够运用六方位绕车介绍法完整的为顾客介绍不同的车辆（7）能够按照流程为顾客安排试乘试驾（8）能够和客户议价并签约，顺利完成交车过程（9）能够进行客户的跟踪服务素质（1）培养学生独立学习，与人合作，沟通交流能力。（2）培养学生相互帮助精神，使之具有团队意识。（3）增强学生的心理素质和形象素质教学重点

3、《汽车营销礼仪实务》主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。是汽车技术服务与销售专业的一门以培养学生的专业销售礼仪word完美格式专业资料应用技能为目标的岗位能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和礼仪形态，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉汽车销售相关服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了解汽车销售业相关从业岗位的工作要求，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。教学难点礼仪的基本理论、基本礼仪规范、个人基本礼仪、营销礼仪规范、试车销售礼仪wo

4、rd完美格式专业资料教案课次1课程名称模块一礼仪的基本理论课时4学习目标能力1、了解汽车销售人员的仪容、仪表礼仪2、了解汽车销售人员的着装礼仪3、了解汽车销售人员的仪态礼仪知识1、礼仪的定义2、礼仪的原则和作用3、汽车销售礼仪素质具备汽车销售4S店对汽车销售顾问的礼仪要求重点礼仪的概念难点汽车销售礼仪教学方法手段多媒体教具及相关教学材料教材、教案、PPT教学过程设计教学过程与内容教师活动学生活动时间分配一组织教学收手机、起立问好二导入新课教师介绍礼仪起源导入礼仪课程。播放一段某4S店的礼仪培训案例视频，让学生找出其中的错误之处，从而引出礼仪在汽车销售过程中的重要性。三新课讲授一）展示图

5、片，让学生说出感受二）小练习强调课堂纪律、检查考勤课程介绍播放视频引导作用准备上课报出勤观看视频纠错讨论讨论表达意见10min20min30minword完美格式专业资料教师展示几个礼仪小练习，帮助学生迅速进入课程。一）礼仪的概念礼仪是人们在一定社会交往中，为了表达相互尊重、敬意和友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往过程。二）礼仪的原则和作用1、礼仪的原则2、礼仪的作用三）汽车销售礼仪1、汽车销售礼仪的特点2、汽车销售礼仪的原则3、汽车销售礼仪的作用4、汽车销售人员的职业素养四、总结本章知识点：1、汽车销售礼仪的概念2、汽车销售礼仪的特点3、汽车销售礼仪的原则4、汽车销售礼仪的作

6、用5、各汽车品牌销售人员的职业素养五、思考与练习1、什么是礼仪2、汽车销售礼仪的特点及作用3、实施汽车销售礼仪的原则有哪些？4、汽车销售人员应具备的职业素养有哪些？5、如何养成良好的职业习惯组织练习详细讲解定义，要求学生牢记详细讲解礼仪的原则和作用联系礼仪的内容引入与汽车相关的概念总结本次课重难点组织练习参与练习认真听讲做好记录认真听讲做好记录整理笔记练习30min30min20min20min布置作业什么是礼仪？word完美格式专业资料教学回顾16级汽服班的学生思想特别活跃的学生，在课堂中积极配合老师，能够做到在玩中学，在学中玩，教学效果较好。课次2-3课程名称模块二基本礼仪规范课时

7、4+8学习目标能力1、了解礼仪的起源2、掌握礼仪的概念3、掌握个人基本礼仪规范知识1、汽车销售人员的仪容2、汽车销售人员的化妆技巧3、着装4、汽车销售人员的着装5、汽车销售人员仪态礼仪6、汽车销售人员仪态规范素质具备汽车销售4S店对汽车销售顾问的礼仪要求重点仪容仪表礼仪、仪态礼仪难点仪容、仪表、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势教学方法手段多媒体+实训教具及相关教学材料教材、教案、PPT教学过程设计教学过程与内容教师活动学生活动时间分配一组织教学收手