汽车营销礼仪实务课程教案.pdf

《汽车营销礼仪实务课程教案.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、教案二零一六~二零一七学年第二学期系部汽车工程系教师姓名白璐课程名称汽车销售礼仪实训授课班级16级汽服班《汽车销售礼仪实训》课程说明课程代码02022425学分总学时：44学时课程性质必修课（）选修课（）理论：13学时公共课（）专业课（）实践：31学时理论课（）实践课（）理论+实践（√）整周实训：周教材《汽车商务礼仪》孟晋霞主编清华大学出版社主要参考《汽车销售礼仪与实务》傅冬勇主编浙江工商大学出版社资料课程目标能力（1）理解汽车销售礼仪的基本知识（2）掌握汽车销售人员仪容仪表仪态礼仪的相关要求（3）掌握电话

2、沟通礼仪的相关流程及标准话术（4）掌握4S店汽车销售流程知识（1）能够进行良好的仪容仪表的展示（2）能够有正确的站姿、坐姿、行姿和蹲姿，能够运用恰当的表情、眼神和手势和顾客进行交流与沟通（3）能正确拨打和接听电话，运用标准话术顺利与顾客通过电话进行沟通（4）能够具有较强的语言表达能力（5）能够进行客户的开发、展厅客户的接待和需求的分析（6）能够运用六方位绕车介绍法完整的为顾客介绍不同的车辆（7）能够按照流程为顾客安排试乘试驾（8）能够和客户议价并签约，顺利完成交车过程（9）能够进行客户的跟踪服务素质（1）培

3、养学生独立学习，与人合作，沟通交流能力。（2）培养学生相互帮助精神，使之具有团队意识。（3）增强学生的心理素质和形象素质教学重点《汽车营销礼仪实务》主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。是汽车技术服务与销售专业的一门以培养学生的专业销售礼仪应用技能为目标的岗位能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和礼仪形态，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉汽车销售相关服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了解汽车销售业相关从业岗位的工作要求

4、，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。教学难点礼仪的基本理论、基本礼仪规范、个人基本礼仪、营销礼仪规范、试车销售礼仪教案课次1课程名称模块一礼仪的基本理论课时4学习能力1、了解汽车销售人员的仪容、仪表礼仪2、了解汽车销售人员的着装礼仪目标3、了解汽车销售人员的仪态礼仪知识1、礼仪的定义2、礼仪的原则和作用3、汽车销售礼仪素质具备汽车销售4S店对汽车销售顾问的礼仪要求重点礼仪的概念难点汽车销售礼仪教学方法手段多媒体教具及相关教教材、教案、PPT学

5、材料教学过程设计时间教学过程与内容教师活动学生活动分配一组织教学强调课堂准备上课10min收手机、起立问好纪律、检查考勤报出勤二导入新课20min教师介绍礼仪起源导入礼仪课程。课程介绍观看视频播放一段某4S店的礼仪培训案例视频，让学生找出其中的播放视频纠错讨论错误之处，从而引出礼仪在汽车销售过程中的重要性。三新课讲授30min一）展示图片，让学生说出感受引导作用讨论表达二）小练习意见教师展示几个礼仪小练习，帮助学生迅速进入课组织练习参与练习程。三）礼仪的概念详细讲解认真听讲30min礼仪是人们在一定社会交往

6、中，为了表达相互尊定义，要做好记录重、敬意和友好而约定俗成的、共同遵循的行为规求学生牢范和交往过程。记四）礼仪的原则和作用1、礼仪的原则详细讲解认真听讲30min2、礼仪的作用礼仪的原做好记录五）汽车销售礼仪则和作用1、汽车销售礼仪的特点联系礼仪2、汽车销售礼仪的原则的内容引3、汽车销售礼仪的作用入与汽车4、汽车销售人员的职业素养相关的概四、总结念20min本章知识点：1、汽车销售礼仪的概念总结本次整理笔记2、汽车销售礼仪的特点课重难点3、汽车销售礼仪的原则4、汽车销售礼仪的作用5、各汽车品牌销售人员的职业

7、素养五、思考与练习组织练习练习20min1、什么是礼仪2、汽车销售礼仪的特点及作用3、实施汽车销售礼仪的原则有哪些？4、汽车销售人员应具备的职业素养有哪些？5、如何养成良好的职业习惯布置什么是礼仪？作业教学16级汽服班的学生思想特别活跃的学生，在课堂中积极配合老师，能够做到在玩回顾中学，在学中玩，教学效果较好。课次2-3课程名称模块二基本礼仪规范课时4+8学习能力1、了解礼仪的起源2、掌握礼仪的概念目标3、掌握个人基本礼仪规范知识1、汽车销售人员的仪容2、汽车销售人员的化妆技巧3、着装4、汽车销售人员的着装

8、5、汽车销售人员仪态礼仪6、汽车销售人员仪态规范素质具备汽车销售4S店对汽车销售顾问的礼仪要求重点仪容仪表礼仪、仪态礼仪难点仪容、仪表、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势教学方法手段多媒体+实训教具及相关教教材、教案、PPT学材料教学过程设计时间教学过程与内容教师活动学生活动分配一组织教学强调课堂准备上课10min收手机、起立问好纪律、检查考勤报出勤二导入新课教师列举情景导入课程。情景引入解读案例20min“和谐之美”