汽车营销商务礼仪项目5 位次礼仪.ppt

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1、项目5位次礼仪基本礼仪有：行进中的位次礼仪乘坐交通工具礼仪谈判位次礼仪签字仪式位次礼仪会客座次礼仪会议座次礼仪任务5.1行进中的位次礼仪任务目标：目标一：掌握行进中的位次礼仪。目标二：了解行进中位次排序情况，掌握公众场合最基本的礼仪规范。任务下达顾客张女士与朋友来到位于长春硅谷大街的广本成邦4S专卖店，准备选购一辆新车，销售顾问李明很热情地迎接了她们。由于李明新入职不久，急于完成销售业绩，一看张女士两人，不禁心中暗喜。在引领客人进入展厅的时候，李明与张女士并肩而行，他一边走一边介绍车型，而且他的手总是无意触碰到张女士的胳膊上，引起张女士的不快。请思考：销售顾问在引领客人

2、进入展厅时应该注意哪些礼仪？相关知识行进中的位次排序问题，礼仪要求有以下三种情况：情况一：平面行进时两人横向行进，内侧高于外侧。多人并排行进，中央高于两侧。对于纵向来讲，前方高于后方。情况二：上下楼梯时纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。情况三：出入房间时出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。公众场合，最基本的礼仪规范

3、：（1）不吃零食、不吸香烟。（2）不随地吐痰，不随意打喷嚏、擤鼻涕。（3）不乱扔垃圾。（4）礼貌谦让。（5）保持适当距离。任务实施在经典案例中李明之所以让张女士感觉不愉快，是因为在引领客人进入展厅的时候，李明与张女士并肩而行,没有走在客人左前方2、3步处，他一边走一边介绍车型，引路时没有注意客人，所以引起张女士的不快。在今后的工作中，李明要随时注意礼仪规范，服务于客户，使客户感觉愉悦。实训任务根据学生人数进行相应分组，要求每组学生分别进行行进位次礼仪的模拟，老师进行现场指导。任务5.2乘坐交通工具礼仪任务目标：目标一：掌握乘坐交通工具礼仪。目标二：掌握乘坐轿车时座次、举止、上下车顺

4、序的规范要求目标三：掌握不同情况下出入电梯的顺序的规范要求。任务下达“五•一”黄金周即将到来，一汽大众要举办一次试乘试驾活动。客户王先生与朋友应邀来到长春硅谷大街的广本成邦4S专卖店参与活动，销售顾问张浩很热情地迎接了她们。在办理了试驾手续后，张浩引导客户来到试驾车旁，待客人上车后，张浩将副驾驶车门打开后，先将脚和头伸进车内，然后再将身体挪入车内。这个不雅观的动作，让从事营销工作的王先生看了，不太舒服。请思考：作为销售顾问，在乘坐车辆等交通工具时，应该注意哪些礼仪呢？相关知识一、乘坐轿车的礼仪主要涉及座次、举止、上下车顺序等三个方面。1．座次（1）商务面包车（2）越野吉普车（3）双

5、排座轿车情况一：主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。情况二：专业司机驾车，一般商务或公务接待场合情况三：职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。2.举止应当注意以下问题。(1)不要争抢座位，上下轿车时，要井然有序，相互礼让。(2)动作要得体。(3)要讲卫生。(4)不要往车外丢东西、吐痰，也不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服。(5)要注意安全。3.上下车顺序应注意：(1)主人驾驶轿车时；(2)乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者；(3)乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐于后一排时；(4)坐在折叠座位上；(5)乘坐多排座轿车。【知识链接】：女性上下车姿势⑴上车姿势⑵   

6、下车姿势二、乘坐电梯的礼仪出入电梯的顺序，主要有以下几种情况：1.平面式电梯2.无人操作升降电梯3.有人操作升降电梯任务实施在案例中，销售顾问张浩之所以让王先生看着不太舒服，从礼仪的角度来说他犯了一个错误，这就是张浩将副驾驶车门打开后，先将脚和头伸进车内，然后再将身体挪入车内。这个动作是不雅观的。从前面的礼仪中，我们知道，进入轿车，动作要得体，入座时，要大方、端庄、稳重地走到车门前，转身背对车门，先轻轻坐下，再将头和身体移入车内，然后再将双脚收入车内。实训任务根据学生人数进行相应分组，要求每组学生分别进行乘坐轿车礼仪和乘坐电梯礼仪的模拟，老师进行现场指导。任务5.3谈判位次礼仪任务

7、目标目标一：掌握谈判位次礼仪。目标二：了解谈判位次的排列，掌握双边谈判和多边谈判的位次礼仪规范。任务下达在广丰长春翼欣4S汽车专卖店，销售顾问李明接待了前一天来看车的客户张先生及单位同行一行5人。张先生表示这次来店是打算为单位购买公务用车。事先已了解意向的“汉兰达2.7L精英版”车型，但是，就价格和售后服务的具体问题需要要进一步沟通协商。接下来，李明请来了销售经理顾城，双方要就购买的具体细节进行谈判和协商。李明把张先生一行引到洽谈区。请思考：销售顾问李明这时应该注意怎