汽车营销商务礼仪项目3 服务形象礼仪

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1、项目3服务形象礼仪服务形象礼仪主要有：仪容礼仪仪表服饰礼仪仪态礼仪任务3.1仪容礼仪任务目标：目标一：掌握正确的仪容礼仪规范；目标二：学会在汽车技术服务与营销过程中合理的展现自身仪容礼仪，以塑造良好的个人形象。任务下达来自于同一所职业学院的小贾和小梦已经在某汽车品牌4S店实习汽车销售顾问岗位半年了，小梦已经提前转正成为销售顾问，而小贾工作业绩始终没有起色，还是销售见习生。一天中午，小贾正如往常一样懒洋洋地趴在站台一边发呆，一对夫妇走进展厅，好像打算购车的样子。小贾赶紧迎上去，热情的对两位顾客大声问好：“欢迎光临

2、！请问有什么可以帮助您的？”夫妇俩的眼光打量了小贾几眼，略微皱了一下眉头，说了一声：“哦，随便看看，谢谢！”随后逛了一下，转身离开了展厅。看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间，我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖，小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。请思考：

3、（1）小贾、小梦都在同一家汽车4S店实习，而且都从事的是销售顾问岗位，但是为什么半年后两人的职位却大不一样？（2）从仪容礼仪方面考虑，这两名同学在实习岗位上表现如何？相关知识一、仪容礼仪基本原则：1、要干净、整洁和卫生勤洗理、勤修饰清爽、利索杜绝脏、乱、差2、修饰要避人应注意回避他人，不应当众修饰自己。一般可以选择在更衣室或者洗手间进行。二、基本的仪容礼仪1．头发干净、整齐、长短适当，发型简单大方、朴素典雅一般不可以完全不加修饰，但也不可太花哨2.面容⑴面部的基本护理①面部的清洁多油垢的“T”区地带→鼻子和下巴→面颊

4、和眼部四周→耳部、颈部及发际、眉间等。②面部的护理及时补充水分、油脂、角质层内的保温因子等⑵颊部修饰要突出五官最美的部分要掩盖或矫正缺陷或不足的部分①涂抹粉底。②刷腮红。注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡须，保持颊部干净清爽。⑶眼部修饰①修饰眉毛。男性一般无须进行修饰女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。②修饰眼睛。清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。一

5、般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。⑷唇部修饰。①清洁双唇。不要让口角长期积存异物或白沫，注意涂抹润唇膏男士要注意剃须。②清洁牙齿。坚持每天早晚刷牙，并且最好在吃完每顿饭后都刷一次牙。在参加正式场合前，一定要事前漱口刷牙或是咀嚼口香糖，不要当着别人的面剔牙。③消除口腔异味。工作期间应少吃或尽量不吃生葱生蒜、洋葱及韭菜一类带刺激性气味的食物，用餐后难以刷牙时，可尝试用漱口水来进行口腔清洁，但最好不要当众大嚼口香糖。⑸鼻部清洁。必须时刻保持鼻腔的干净清洁，不流鼻涕。鼻毛过长要及时修剪，以免外露。不得在服务场合清理鼻屎

6、或是吸鼻涕。⑹清洗耳朵。一定要确保耳内外干净，无耳屎。如果耳毛过长，要及时进行修剪。3.手部、颈部和脚部⑴手部。必须时刻保持手部干净清爽，不得留长指甲，指甲内部也要注意不能够有污垢，不得在公共场所修剪指甲或是用牙齿啃咬指甲。女士不能使用色彩夸张的甲油和甲饰。如果手上有厚重的体毛，还必须经常剃、褪，以示美观。⑵颈部。清洗脸部时，要同时清洗脖颈、脖后等重要部位。对于随着年龄增长而显现的颈纹，也可适当加以修饰隐藏。⑶脚部。男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜，以清除脚臭。男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起

7、长裤的裤脚。女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见项目男士女士着装穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺头发梳理整齐、干净无异味、不留长发、无头皮屑干净梳理有型的头发，发帘尽量不要遮住眼睛；留长发的女士用丝带扎住面部注意避免有眼眵、口臭、耳垢；胡须剃干净注意避免有眼眵、口臭、耳垢；工作场合避免佩戴大耳环手、指甲手保持清洁，指甲勤修理，不易留长指甲；避免佩戴戒指及手镯鞋保持干净，鞋后跟不应有磨损保持干净，鞋跟在某种程度上5cm以下为宜袜子尽量穿深色袜子

8、，避免穿脏、破袜子尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议多备一双袜子在包里任务实施在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。由此可以看出，在服务过程中，自身仪容的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下，重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。实训任务对学生进行分组，每组必须有两名以上女生。要