汽车营销语言礼仪上传.ppt

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1、第5章汽车营销人员语言礼仪蓝益平1汽车营销人员声音的基本运用2汽车营销人员语言的运用技巧第5章1汽车营销人员声音的基本运用第5章汽车营销人员的语音训练31汽车营销人员语言技巧2汽车营销人员的语调33第5章汽车营销人员的语音训练31音高调不同音高则不同。如：妈、麻、马、骂音强音的强弱不能过大也不能过小音色音的感觉特性第5章第5章课堂练习b和p的对比词组练习d和t的对比词组练习n和l的对比词组练习f和h对比词组练习平翘舌对比词组练习第5章p74--75第5章汽车营销人员语言技巧2技巧一技巧二技巧三停顿语速重音表

2、现在句、词、意快速、慢速不能一字一停也不能字字相连第5章汽车营销人员的语调33前低后高疑问、反问惊异前高后低陈述、感叹、表示肯定、坚决、赞美、祝福带有特殊的情感、悲痛冷淡讽刺、厌恶反语、升调降调平调曲调第5章2汽车营销人员语言的运用技巧汽车营销人员介绍产品的语言技巧32汽车营销人员迎接顾客的语言技巧31汽车营销人员价格谈判的语言技巧33汽车营销人员送客的语言技巧34引导案例问好式迂回式切入式应答式汽车营销人员迎接顾客的语言技巧31第5章问好式欢迎光临欢迎您的光临您好！上午好！节日快乐！周末愉快！欢迎用语问候

3、用语祝贺用语第5章切入式一段时间内来了三拨或者四拨顾客，这时要让每个人都感到自己受到关照。就用切入式接待。方法是先稳住先来的顾客，并说“对不起，请稍等。”再去迎接另外的顾客，时间最多不能超过3分钟。再回来后要说“对不起，让您久等了。”第5章应答式1、是的，先生，您对我们品牌的车很了解是吗？2、是的，没错！×第5章迂回式创造朋友见面的场景第5章汽车营销人员介绍产品的语言技巧321、汽车产品说明用语的两个原则一是FAB原则：属性、作用、益处二是提出问题或指出改善现状的必要性或对策。第5章2、六方位绕车介绍语言技

4、巧1、车左前方4502、车侧面3、车后方4、车后座5、驾驶室6、发动机第5章以福特车为例六方位绕车介绍话术车左前方45度角车侧方车后方车后座驾驶室发动机第5章车左前方45度角动感设计的外形独特的前脸大气的前部造型阳刚的个性疝气大灯+清洗装置第5章车侧方激光焊接和硼钢车身同级车中最高效的刹车系统无盖加油系统同级车中最长的轴距同级车中最高规格的轮胎第5章车后方倒车雷达位置不同全新感观的后尾部安全美观的尾灯动感饱满的尾部设计超大容积的后备箱第5章车后座宽敞舒适的后座空间人性化的后座设计宽敞的储物空间第5章驾驶室大

5、屏幕触摸式彩色液晶显示屏智能无钥匙进入及无钥匙启动系统人机交互系统愉悦的驾乘空间舒适的座椅实用的储物空间第5章发动机DURATEC全铝发动机反置式设计的发动机正时链条传动SEFI顺序电子多点喷射六速手/自一体变速器第5章客观多方面了解客户。一开始不要直接给客户最低的报价。主观质量相对要好、市场供不应求、新产品新款式、报价要高些。注意1、针对性强、做到有的放矢。2、表达方式婉转3、灵活应变4、无声语言汽车营销人员价格谈判的语言技巧33第5章汽车营销人员送客的语言技巧34□关心性的送别技巧：“先生，请将文件拿好

6、。”□祝福性的送别技巧：“祝你们幸福！”□嘱咐性的送别技巧：对带有儿童的客户离开时，“小朋友，把阿姨送的玩具拿好啊！”第5章课堂练习告别用语：欢迎您再来！请您慢走！您走好！再见！有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！感谢您的支持，再见！为您服务感到荣幸，欢迎下次再来！第5章本章小结汽车营销人员语言礼仪汽车营销人员声音的基本运用汽车营销人员语言的运用技巧语音训练语言技巧语调迎接顾客的语言技巧介绍产品的语言技巧价格谈判的语言技巧送客的语言技巧第5章课后练习情景分析：某位客户带着一条白色京巴犬走进了你所在的4S

7、店，你作为一名汽车销售顾问，如何与客户打招呼？谢谢欣赏