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时间:2020-08-27
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1、精品文档品质管理知识培训教材一、品质管理概念1)企业经营环境的审视2)以品质为中心的经营方式3)如何做好品质管理4)企业体质强化与改善二、品质保证1)品质保证的意义2)品质保证的演进阶段3)制品责任与品质保证4)品质保证与品质成本5)品质保证体系三、研祥公司品质管理流程架构四、ISO9001:2000质量管理体系知识1欢迎下载。精品文档第一章品质管理概念一、企业经营环境的审视1、外在环境:●自由化、国际化的冲击●保护主义抬头●人工不足●消费者环境保护意识增强●社会不安●竞争激烈●生产型态改变●通货膨胀物价上涨2、内在环境:●成本:经营成本急剧上升●品质:品质不良、顾客退货●产量:交期延误、效率
2、低落●士气:做事被动精神不振,未以经营企业或单位之想法、立场来进行工作。3、外在因素:不易掌握、控制、属不确定之变数,只能预测。4、内在因素:可掌握、控制,也必需加以掌握控制。5、企业应走之路●吸取成功企业之经验●高品质、低成本、高效率、高工资。●积极研究开发产品与领导市场。2欢迎下载。精品文档●多角化经营,积极培养经营人才。●推行全公司品质管理。二、以品质为中心的经营方式企业五大绩效目标:品质优势、速度优势、弹性优势、成本优势;1、广义的品质:设计品质、制品品质、工作品质、服务品质等等。2、品质为首要,品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。3、品质是企业的命脉。4、以品质为中心,导引
3、作业方法、技术、管理制度等的提升,使企业能在竞争激烈的环境中不断成长,适应高品质、高品味消费需求的时代。三、如何做好品质管理1、品质管理的目的●对消费者、顾客做保征,使能长期、安心、满足的使用产品或服务。●使质量、成本、交期达到最佳状态,尤其是品质成本的降低。2、对品质管理的误解●品质控制=控制品质;●品质是靠检查出来的;●没有不良品就是品质保证●品质管理是品质部门的事情;●品质只限于产品品质。3、全公司品质管理1)意义:结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法提供符合顾客需求,满足产品或服务所需实施的品质管理活动。●所有部门全体人员参与:3欢迎下载。精品文档上自总经理、总监
4、、部门经理、下至工程师、组长、班长、员工,以至于幕后人员,每一个人都进行品质管理活动。●最经济有效的方法:品质、成本、交期、士气、安全●所有阶段中实施:从市场调查、产品企划、设计、试制、检验销售以至售后服务等每一个阶段均做好品质保证。2)实施原则:●确实做好品质保证,使顾客获得安心感、满足感;●满足顾客的想法,以打破本位主义;●实施标准化,建立协力合作的管理体系;●转动PDCA的管理循环;●依据事实的管理,并活用统计方法;●尊重人性,建立全员参加管理的制度管道;●有系统的不断持续进行教育训练;●彻底有效的实施纠正与预防措施改善活动;●坚决克服短期行为。四、企业体质强化与改善1、认知:企业体质即
5、为[企业之力],如企划力、开发力、销售力、竞争力、整合力、组织力、管理力、获利力等等;2、企业体质不良现象●只重生产●习以为常4欢迎下载。精品文档●马马虎虎●顺其自然●本位主义●凡事被动、等待指示●多一事不如少一事●凡事缺乏计划的观念●不重视品质●半途而废、未能追根究底●满足现状不求改变●推托责任●不讲究方法3、体质之强化●问题显在化的体质●重视过程管理的体质●重视源流的体质●全员有保证的责任意识的体质4、品质失败的六大主因●没有正式的书面规定,甚多的口头命令与管理;●既使有书面规定,甚多人未遵照规定执行或作业;●无授权的私自变更作业程序或方法;●失效的文件及规定未能立即销毁、废止;●纠正措施
6、没有彻底有效,亦无预防措施的心理准备;●使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。5欢迎下载。精品文档5、如何做好自己的品质工作●熟悉自己岗位的质量职责;●清楚工作所依据的文件;●做好工作所需要的记录;●了解与本人有关工作接口;●熟悉本部门的质量管理体系文件和自己工作相关的部分;●熟练掌握工作技能。第二章品质保证一、品质保证的意义●消费者导向,使安心满意;●品质第一主义,减少品质责任问题;●全员关心品质的活动;●不断推动PDCA循环,使品质提升;●品质是生产者的责任不是消费者或检验部门之责任;●严格检查,不良品免费交换及保修期间内的免费修理,是无法保证品质、无法让顾客安心、满足的。二、品质保
7、证的演进阶段1)以检查为重点的品质保证认为由品检人员来确实检查,将不良品去除既为品质保证,但●以为品质只是检查人员的事;●并非产品的很多品质特性都适合做安全检查,如破坏性检查;●全数检查亦不能保证品质;●检查增加返修及废品(料)费用,使产量、效率降低,成本提高;6欢迎下载。精品文档2)以制程控制为重点的品质保证●品质是于制程中形成的,妥善地控制生产过程,并进行作业者的自主检查;●但仅依意向主观去设
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