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1、─企业致胜的利器质量─即产品的质量;质量大致可分为产品质量及服务质量.是指决定物品或售后服务有否满足使用之目的,作为评价对象的固有性质及性能的全体而言.质量是人们心中的天平称,它可称出一切事务质量的好与坏好产品!我愿意买﹩受到顾客的满意就是『好质量』质量管理是集合全公司全员的智慧与经验,活用组织体系,促进企业内所有的人、事、物之改善,而达到最经济之生产─满足顾客需求.在市场竞争激烈的今天,在质量决定企业存亡的时代.没有值得信赖的质量就没有市场竞争力,相对而言企业就……所以企业必须全员协力一致来推动质量管理,努力来维持质量的稳定性和质量的提高.品质回馈重视制度,实施
2、标准化重视执行重视分析重视改善质量是管理出来的重视制度实施标准化依公司品管部门工作职责及运作系统展开工作重视执行制定质量标准检验与标准是否一致采取矫正措施并追踪效果修订新标准重视分析提高质量减少浪费依QC手法针对质量不良作详细的分析重视改善质量管制在于三个层次质量开发质量维持质量突破藉标准化维持质量、藉不断的改善来突破质量.以达到提高质量、提高效率、降低成本之目标提高质量减少浪费质量浪费质量公司的质量政策公司的质量目标现场质量管理基本知识「公司的质量政策」客户所欲常在我心「公司的质量目标」客诉案件数降低到功性能0件/月以下,其它的1/件月以下.入库良品批数率
3、达到99.3%以上;货柜延误费降低到￥400元/月以下.不正常快递空运费用降低到500元/月以下.进料及托外不良批数率=不良批数/总交货批数×100%为4%以下;制程不良率=不良数(可修)/投料总数×100%=1.8%以下.报废率(重量)=报废重量/总投入重量×100%=0.5%以下.「现场质量管理基本知识」1.QC七大手法2.质量的三不政策3.操作中的质量异常时间4.首件检查的时机5.首件检查四要项6.何谓自主检查7.自主检查之作业方法8.落实七新管制QC七大手法QCQualityControl品质管制柏拉图特性要因图直方图查检表散布图层别法管制图层别法是所有手
4、法中最基本的概念,即将多种多样的资料,因应目的的需要分类成不同的“类别”.层别法将所要进行的项目利用统计表进行区别,这是运用统计方法作为管理的最基础工具.不良数不良项目例:BW-260车架不良调查「层别法」制作者:制作日期:透过这些调查,将这些数据予以集计,就可得到从何处进行改善层别法柏拉图是根据归集的数据,以不良原因、不良状况发生的现象,有系统地加以项目别(层别)分类,计算出各项目别产生的数据(如不良率,损失金额)及所占的比例,再依照大小顺序排列,再加上累积值的图形.柏拉图将所发生的问题通过「柏拉图」分析以解决问题之重点柏拉图的使用要以层别法的项目别为前提,依顺
5、序调整后的统计才能绘制成柏拉图柏拉图「柏拉图」的制作使用步骤1.决定数据的分类2.决定期间,搜集数据3.按分类项目别统计数据4.图表用纸上记入纵轴及横轴,直轴上加上计量5.按数据的大小将数据划成柱形图6.数据的累计以折线记入7.记入数据的时间,目的,记录者例1:依层别法所统计的不良数据依据第一步层别统计表第二步制作柏拉图BW-260车架不良「柏拉图」制作者:制作日期:在上个月中,光是二次的不良就占了整个生产系统的45.5%.在进行改善活动中即以此单位为第一优先对象「柏拉图」的制作例2:已确定不良率最高单位是二次,下面就二次不良再作「柏拉图」分析第一步层别统计表第二
6、步制作柏拉图BW-260车架不良「柏拉图」制作者:制作日期:在上个月中,光是二次的撞伤不良就占了二次不良的39.1%.在进行改善活动中即以此项为第一优先对象「柏拉图」的制作「柏拉图」的绘制例:××不良柏拉图「柏拉图」的绘制例:××不良柏拉图所谓特性要因图,就是将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解之,即以图来表达结果(特性)与原因(要因)之间的关系.因其形状像鱼骨,又称“鱼骨图”.将所发生的重点问题通过「特性要因图」分析,以找出问题的真象特性要因图第一步根据「柏拉图」所显示问题的重点制作「特性要因图」BW260车架撞伤不良「特性要因图」以「特性要因图」根据问题
7、之重点分析出各细部要因(小要因),然后根据这些小要因对问题进行改善「特性要因图」的制作第二步问题分析及改善对策直方图又称柱状图,可将杂乱无章之资料,解析出其规则性.对于资料中心值或分布状况可一目了然.直方图的制作,牵涉到一些统计学的概念,这里我们尽可能用简单的计算来说明.直方图「直方图」制作之步骤1.收集数据并计录要求统计资料少则几十,多则上百,都要计录下来,其总数以N表示.2.定组数总资料数与组数的关系大致如下表所示:「直方图」制作之步骤3.找出最大值(L)及最小值(S),并计算全距(R)R=L-S4.定组距(C)R/组数=组距(C)5.定组界最小一组的下组界=
8、S-(S归
