《品质管理知识培训》PPT课件

《《品质管理知识培训》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、海宁青年汽车科技有限公司品质管理知识培训质管部王峰0目录一、品质方面的基本知识二、公司品质流程三、品管工具简介四、TQC案例1一、品质的基本概念1、就你的理解，品质（质量）是什么？品质就是能满足客户需求的隐含特性。2、品质的意义１、品质应站在消费者立场考虑。企业的目的主要是使企业能生存并永续发展，故所生产的产品要能销售出去以获取利润，否则只有关门一途了。要使产品能广为销售出去，一定要使消费者觉得我们的产品对他有利,他才可能得到满足感；所以，产品品质应站在消费者立场考虑。2一、品质的基本概念3、质量管理体系八

2、大原则（一）以客户为中心组织识别顾客需求提供顾客所需产品顾客确立目标确立良好沟通顾客满意测量评价处理好与顾客间关系获得利润明确顾客需求3一、品质的基本概念（二）领导作用整合力量方针目标顾客需求最高管理者充分考虑各方需求;规划远景目标,建立方针目标;营造良好环境;提供所需资源;承认绩效,激励员工;4一、品质的基本概念（三）全员参与ISO9001&ISO/TS16949基层领导层了解顾客需求了解方针目标明确职责权限主动评估业绩提高工作积极性5一、品质的基本概念（四）过程方法过程1过程2输出/入输入输出ACTI

3、ONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO6一、品质的基本概念（五）系统的管理方法顾客的需求和期望质量方针质量目标确定过程和职责确定过程测量方法确定改进方向实施改进质量方针质量目标评价改进结果监控改进效果评审改进措施确定后续的措施7一、品质的基本概念（六）持续改进PDCAPDCAPDCA客户忠诚8一、品质的基本概念（七）基于事实的决策方法竞争对手资讯客户期望统计技术分析真实资讯正确决策管理信息顾客满意9一、品质的基本概念（八）互利的供方关系供方原材料

4、组织产品客户满意$$协助、指导10一、品质的基本概念生产流程11一、品质的基本概念5、首检：对设备/模具安装或维修完毕、更换材料以及新上线产品或刚开始生产第一批若干产品的检验。末检：对正常生产的最后几件产品进行检验问：何时需要首检？a.每班次生产作业前b.新设备、新产品投产前c.设备、工装或模具维修结束重新生产前d.设备移转或产品换线生产前e.材料类型更换时12一、品质的基本概念6、自检:指员工依据产品图纸或其他检验标准对产品的外观、尺寸、规格等方面进行判定的过程。7、巡检：制程过程中，巡检员按产品图纸、检

5、验标准要求，对在制品进行定期检查。8、合格:符合标准即为合格。13一、品质的基本概念异常处理流程发现异常操作者组长/负责人继续生产品管品质异常联络单责任部门品管处理意见报废挑选返工特采退回厂家下道工序或出货判定品管验证OKNG14二、品质控制流程15三、品管工具的介绍品管七大手法163.1品管七大手法手法：(目的）检查表——收集、整理资料；柏拉图——确定主导因素；因果图——寻找引发结果的原因；散布图——展示变量之间的线性关系；分层法——从不同角度层面发现问题；直方图——展示过程的分布情况；控制图——识别波动

6、的来源。17(1)检查表系统的收集资料和积累资料,确认事实并对资料进行粗略的整理和简单的分析的统计图表.用于对现状的调查，以备今后作分析对需调查的事件或情况，明确项目名称；确定资料收集人、时间、场所、范围；资料汇总统计；18(2)柏拉图(排列图)用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。明确问题和现象；寻找不良情况的统计资料；频率计算和累计；对频率从高到低的顺序排列；19(3)因果图(鱼骨图)用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关

7、系的一种方法.充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找；针对初步原因，展开深层的挖掘；记下制图部门和人员、制图日期、参加人员.20（4）、散布图21（五）、分层法层别法就是针对部门别、人别、工作方法别、设备、地点等所收集的数据,按照它们共同的特征加以分类进行统计的一种分析方法.也就是为了区别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别进行统计分析的一种方法.ABC产量（件）10000105009800不良率（%）0.30.40.222(6)直方图用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总

8、体分布状态的一种统计方法。确定过程特性和计量标准值；收集资料，必须是计量值资料；资料针对一个范围时期收集至少50-100个；确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界;作次数分配表；23(7)控制图控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为